北创盛大网络技术有限公司售后服务资料讲解.pptVIP

售后服务; 一、代为客户安装、调试产品；服务内容多元化 ;二、根据客户要求，进行有关使用等方面的技术 指导 1、基础培训???????服务器基础知识???????系统的日常维护和安全注意事项。 2、现场培训系统操作????? 系统软件安装????? 设备在系统中的作用和正确使用方法。????? 设备的检查、调试????? 基本报错信息的处理????? 日常维护内容及方法????? 简单的软、硬件故障处理。 3、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案。 ;三、保证维修零配件的供应 1.升级服务 （1）续保服务 （2）配件升级(保证维修零配件的供应) （3）配件保修（在一个工作日内响应更换或发出） ;四、负责维修服务，并提供维护、电话支持 1、产品质量问题的响应 （1）问题的确认 由专业工程师电话协助，在出现问题的第一时间做出 问题的排查。 （2）问题的解决 在确认了问题的所在以后，给出明确的解决方案和答复。 2、电话支持 （1）硬件的连接 （2）软件的安装 （3）根据客户要求，进行技术指导 （4） 24小时售后服务热线：?400-066-9975 3、北京当地用户提供：（1）定时巡检服务 （2