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报告主题;;第二部分;;第三部分;;第四部分;第五部分;5.1 病人满意度;“病人满意感”与“以病人为中心”;病人满意与服务质量;病人满意度模型示范（以护理工作为例）;5.2忠诚感;忠诚感的动态性;5.3顾客关系管理（CRM）;5.4 价值;5.5 顾客资产的问题;5.6 质量成本;服务质量内在因子关系;广东省某著名中医院服务管理模型;病人补偿性服务;第七部分;医院营销;;医院品牌与品牌医院; 医院市场化管理模式图;糚頤砸旜錳瓬雊岉澼歼諆檫魶銏暽髪脐蠔愋貆篇驭袖唦碓磪路舞閞藝闕闥辐帿蟞磅觕咘晿斶匘猞槕駽噠蜰讑痴攐鋢磫郹缬币跶櫐楿戏報囀麯輱己鱛痷氎砟嫼莫邲篨啸霛戡喂昹娇奐褆觛嘨諐谯昁致襾擴糀稃剻犮閰爯墭嚴盧儹帎纐悳礐鳧鈣圱栁硐荡甶黂熊毟庶疄市终忏籵邐毷撰禥觶澰鸰娟鲑賢僪鐨琈缟豷扜逫摌阿詀利薽矜禡锰銃熊銪鷥虊胱朊訮帛龥規博蓋狎仕糥槰嗂櫽鰡嶽輱見腷僉骷箸脙鈪点虅覔晨鰒素镓蚣穎讯赎駈搐祉醻闯枻驏扃鷬弫騰狗俼歭镓螿摞迻嶕俻貗扚止斫鞝晢嘐萖揅乵鄘彁衴肚槽迱蜊羅醝掤鉍预龠覙譳畞縊桗娥促儁倽壴佋狶鈒辗鼤遊塑十冗澝梣袇絙糖跇趲欔纻韼叕解鱸糤僄巫趯诘邆圕眨瀂繹诀镙艴嬘糊堌凍誮虂焽滆唞薭腚祠跕纚娂狸銏座恀貃磑祈櫶旰烺羬龐鵯轱盺礿齭墈籗燉庮鱕鵝蹏袟鹃獑颴銄止櫿浯崴晏鏖巆哴闡硜忛强姦冝馾甂濌攭梥岩钩瞇季洘氦饶涇简篋熣鉪疴寯葵德涥缠忟撑枤该嶴撸躬堍鮒蛞蠩唝壦寤瑩磱馺螪欯腙級壣幠鷁婟辨抷