主动调查报告摘要房屋署如何处理涉及索偿的投诉.PDF

主 动 调 查 报 告 摘 要 房 屋 署 如 何 处 理 涉 及 索 偿 的 投 诉 背 景 房 屋 署 在 处 理 涉 及 索 偿 的 投 诉 时 ，往 往 只 顾 把 索 偿 那 一 部 分 交 由 其 保 险 公 司 所 委 托 的 公 证 行 处 理 ， 而 不 会 自 行 调 查 事 件 的 起 因 ， 或 检 讨 有 否 需 要 改 善 服 务 或 管 理 的 水 平 。 2 . 这 种 做 法 既 不 符 合 房 屋 署 所 订 的 工 序 ，亦 无 法 解 决 引 致 投 诉 的 根 源 。 有 鉴 于 此 ， 申 诉 专 员 遂 展 开 主 动 调 查 ， 以 审 研 ： ( a ) 房 屋 署 如 何 处 理 涉 及 索 偿 的 投 诉 ； 以 及 ( b ) 该 署 监 察 公 证 行 查 讯 工 作 的 机 制 。 处 理 投 诉 的 程 序 3 . 一 般 程 序 ： 房 屋 署 总 务 通 告 第 1 / 2 0 0 9 号 就 认 收 投 诉 和 进 行 调 查 ， 以 及 向 投 诉 人 汇 报 进 度 并 给