常见家长问题和应对话术.docVIP

WORD格式 编辑整理 PAGE 专业知识分享 电话销售技巧 一、怎样开始第一句话——做好准备 1、情绪准备，把自己的情绪调到至高点 2、相对安静的环境，与同事保持一定距离 3、物品的准备（单、笔、时钟、水杯、乘车路线、电话话术） 4、姿势（端正的姿势能够传递出你良好的精神状态和声音） 5、微笑（即使对方看不到你的人，也能感受你的热情） 二、建立信赖感 1.你是谁？2.你要做什么？3.你能给对方什么样的帮助？ 三、引发兴趣的电话手稿 1、您好，我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。请问是XX家长吗？是这样的，我们近几天（ 月日）我们将在（具体会议地址）举办一场（或几场）高级教育研讨会，本次研讨会我们特别邀请了伊宁市学生教育方面的资深专家，就家长如何培养优秀孩子，如果快速提高孩子学习成绩方面和家长们进行面对面的交流，主要目的在于帮助家长们进一步正确对待教育投入，帮助孩子们形成一个完善、科学的学习方法和学习习惯。请问您有时间参加吗？ 2、您好，我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。请问您是XX家长吗？我们分校近段时间正在我市学生的学习情况进行调查，目的在于充分了解学生在学习中出现的情况，帮助孩子