11 递交保单与售后服务.pptVIP

课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 递送保单时，你应做什么？ 1、再次说明销售的需求（解说保单利益） 2、为重复购买做准备（重申未满足需求） 3、发掘准保户（要求转介绍） 4、建立专业声誉 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 1.重新复核保单 2.将资料输入你的档案中 3.准备名片和保单夹 4.约定递送保单的时间 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 1、向客户表达祝贺之意 2、要求推荐名单 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 讨论:服务是什么？ 我们用几个月、甚至几年的时间，才争 取到一个新客户，却在短短几分钟内就失去 了他。 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 顾客最在意的“真实时刻” 主 动 性—代理人自发性的提供服务及补救； 问题补救—在服务出问题时，代理人处理问题 的态度、方