医护关系和沟通技巧ppt教案.pptVIP

　　护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。　　恰当运用心理暗示　　暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。 快乐与人分享 快乐增加一倍 痛苦与别人分担 痛苦减轻一半 让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 －－－保证信息准确无误－－－ 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 你会倾听吗？ 为什么要倾听？ 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息； 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任； 倾听是激励对方一种简单有效的方法； 善于倾听才能更好地表达； 倾听能发现说服对方的关键； 价值 影响倾听的因素 沟通的环境：噪杂 个体因素 感到厌倦 用心不专 缺乏耐心 急于表态 自以为是 排斥异议 心理定势的影响 身体语言的影响 澄 清 的 技 巧 如何 重述？ －－－保证信息准确无误－－－ ？ 把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键 内容，并不加判断。