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咨询常见思想误区及常用咨询技巧 2018年10月25日 常见思想误区（一） 课程介绍越细越好 热心/负责 消化不好，什么都说等于什么都没说，说的越多，问题越多 目标导向介绍课程，突出重点 总分总 咨询技巧（一）——目标导向法 确定课程目标 如何保障目标实现 业内最精小班课 师资班主任和专属导师服务 补弱培优课，业内最强复试课 拿到录取通知书 总 分 展示细节 强调总结，给予信心 总 常见思想误区（二） 学生问什么答什么 没有目标感 缺乏信息解读 适度询问，把握主动 润物细无声 咨询技巧（二）——适度询问法 询问 反问 追问 认为不应该提的问题或不应该有的想法 认为没有说明白或比较感兴趣的内容 表达一定要轻松 我再回去考虑一下 有没有不用学就能考上的课程 咨询技巧（三）——适度解释法 学员常见问题 表面关心 实质关心 每个周末都上课吗 有xx老师上课吗 你们做考研几年了 你们中公的优势是什么 适度解释 你们通过率多少 课时 辅导效果 先回答-再确认-后解释-达成共识 举例：我们不是每个周末都上课，您是担心辅导效果是吗？这个您放心，首先，课时是我们研究院研发老师根据历年考点研发的；其次，我们是9课时，其他行业都是8课时，而且我们答疑不限课时，配套的网课也不计入课时；最后，我们除了周末上课，周内还有测试，阶段也有测试，平常有习题，有问题随时答疑，班主任日常督学，协议班学员更是有师资班主任