网上购物实验.docxVIP

中 国 地 质 大 学 课程名称： 电子商务 教师姓名： 赵晶 学生姓名： 胡斌 学号： 20121002296 班级： 086122 实验报告一 网上购物流程及站点评估 一 实验目的 通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。 进行网站分析评估，比较不同类比网站的电子商务战略和功能特征等 二 网上购物 1．11个网站的浏览总结 a.在网站首页方面，这几家网站的首页形式相差不多，都是用户登录、搜索引擎、产品分类描述以及优质或者特价产品的展示。除此以外，页面清爽吸引人是一个很重要的特点。 b.在主要内容方面，首先就是商品的展示，包括价格评价等内容，然后是相关的论坛或者教学等。除此以外，就是一些比较及时新潮的信息以及对于相关网站的链接。 c.在服务方面，分为两种网站：第一种是亚马逊以及淘宝这种的，它不仅针对买家，也会给卖家提供服务；第二种就是美丽说这种只给买家提供服务。而具体的服务就包括：产品分类查找、搜索引擎、用户登录以及一些相关的排行和评价等。 2．购物流程和特色服务 【淘宝网】 购物流程： 1.在搜索栏中输入想要购买的商品，然后根据自己的需求精确搜索结果。 2．选择自己想要购买的商品，点击进入页面查看商品的详细情况，其中包括商品介绍、商 家同行相比、支付手段支持等等，最后决定是否要购买这一款商品或者是继续浏览。 3．如果决定购买，则点击“立即购买”，并勾选商品商品信息，然后点击“确定”。 4.点击“确定”之后,会进入注册以及登陆界面。 5.由于本人已是淘宝会员，所以直接点入右侧，进行登陆。 6.进入后跳出收货地址的添加、更改以及删除等。 7．最后就是订单的确认，然后进入支付宝付款，由于实际情况，后续步骤不便于进行。 特色服务： 1．“三管齐下”专攻搜索引擎。 2．“1+12”促销策略——销售联盟。 3．网店推广——在淘宝社区和论坛发帖、回帖。 4．网络广告——广告推荐位和淘宝旺旺。 【美丽说】 购物流程： 1.选择你要购买的一类产品，点击进入下一页面具体浏览选择，例如选择围巾。 2.选择想要购买的哪一款产品，点击进入具体查看商品信息，与客服联系，决定是否购买。 3.决定购买以后，点击“立即购买”，出现QQ或新浪微博直接登录，便于顾客购买，或者重新注册，在此我们直接使用QQ账户登录。 4.进行QQ登录，并对自己的资料进行授权给美丽说。 5．进入订单确认页面，填写相关地址以及支付信息，保存并使用。 6.最后进行订单的确认提交，由于实际情况，在此不进行后续步骤。 特色服务： 1.翻杂志服务，让顾客们一起来完成各类的杂志，吸引顾客。 2.可以使用QQ账号或者新浪微博登陆，给顾客提供了便利，无需再次进行注册。 3.爱美丽club服务，给顾客提供一个交流的平台，顾客可以自由发帖、评论。 4.微信支付、财付通、支付宝同时支持，给顾客提供更多选择。 三 站点评估 1.企业网站 Dell公司 联想公司 网页内容 服务分类、搜索、商品展示、公司信息、专门的账户管理 服务分类、搜索、商品展示、用户登录和注册、公司信息 商务和服务功能 家用及商用产品、技术支持、最新信息 个人购买、企业购买、服务与驱动下载、商城 流程 见下方 见下方 网页设计特点 页面清爽简洁，服务分类简单明确，主体对应明确（具体见下方） 页面清爽简洁，客户对象分类明确，主体突出（具体见下方） 特色服务 搜索可用代码查询、技术支持、Premier在线、社区、针对个人和商业用途提供不同服务 针对不同类客户提供不同产品、提供服务与驱动下载、商城、提供联想最新活动 Dell公司购物流程： 1.注册成为购物系统网站的会员。 2.挑选商品，点击购买按钮放入购物车。 3.检查购物车里面的商品信息，核实商品数量。 4.购完所需商品，点击“购物车内的“收银台”进行结算。 5.输入收货人信息。 6.选择支付方式（建行、工行、支付宝） 。 7.选择收货方式。 8.最后确认。 9.按您选择的支付方式支付货款。 10.支付确认。 联想公司购物流程： 1.查电脑——联想服务产品在线商城提供了两种查询电脑的方式：（1） 通过输入电脑的主机编号查询电脑匹配的服务产品，为了更加准确、更加快速的查询出相应的服务产品，建议选择此方式进行服务产品查询；（2） 另外，也可以通过产品类型来查询电脑，并查看相应的服务产品。 2.选产品——选择您想要购买的服务产品，并点击服务产品后部的“立即购买”按钮。（1） 如果是通过输入主机编号的方式进入选产品界面，页面默认会列出该机器匹配的服务产品，请您选择您要购买的服务产品，