案场管理之“置业顾问服务规范方案”.docVIP

WORD格式编辑整理 专业资料分享 案场管理之“置业顾问服务规范” 营业前 案场营业时间：早上9:00――晚上18:00（可根据案场情况调整）； 严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到、不无故早退，具体参照行政人事部颁发的制度执行； 所有工作人员应于早上8:50分前到岗，9:00前着装和整理工作物品，于9:00准时由案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认（详见晨会记录格式）； 案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌； 销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一； 销售现场和样板房应开启适当的照明设备和适宜的背景音乐； 销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁、整齐； 相关负责人员检查办公设备（电脑、电话、传真、复印、打印设备等）是否完好可用，发现问题及时报修。 营业中 电话接听 电话铃响三次内必须接听电话，电话致辞“您好！案场名，请讲”； 电话铃声超过三次后接听，电话致辞“您好！案场名，抱歉让您久等，请讲”； 电话接听必须了解“客户楼盘获知途径、客户购房需求、客户联系方式