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进一步改善医疗服务行动计划工作总结 　　篇一：XX年急诊科关于进一步改善服务行动计划总结 　　XX年急诊科关于“进一步改善医疗服务行动计划”的总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我科具体做了以下工作：  　　1.改善就诊环境。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持卫生间干净、无味、防滑，保持检查床干净、整洁。加强提醒和疏导，降低有声提醒装置的声音分贝数，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求，提醒和劝诫患者不要在诊疗区域内吸烟，各诊室、处置室、治疗室等均安装空调，并在各室包括留观病房装上了冷暖水龙头，方便病人使用，解决了夏天炎热冬天寒冷难忍的问题。  　　2.设置醒目标识。医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置标示建筑平面图、科室分布图。各科室、部门的标牌及指示标识做到准确、规范、清晰、明了。完善就诊流程引导，做到标识准确、连贯、导向易懂。危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等区域设置醒目的安全警示。  　　3.完善便民服务。急诊和住院一站式服务中心为患者提供预约、转诊、咨询、导诊、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅等便民综合服务。完善无障碍设施，落实老年人和残疾人卫生保健优待服务措施，尤其是重病、失能的老年人和残疾人。  　　4.简化就诊流程。病人就诊无需挂号，直接就诊。免去排队等候挂号的时间。  　　5.加强急诊力量。按照《急诊科建设与管理指南》，加强医院急诊科标准化、规范化建设，根据急诊人次配齐相应的抢救设施，配备足够的、相对固定的急诊科人员，固定急诊医师占急诊科在岗医师的比例不少于75%。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在节假日以及急诊量较大的夏季、冬季等，配备急 　　诊加强班。 　　6.及时救治危重患者。完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，确保救护车能以最短时间赶到现场规范开展救治、转运。加强院前、院内急诊医疗信息共享，实现无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，实行“先救治，后缴费”。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。  　　7.落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。  　　8.加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。  　　9.完善入出院及转院流程。完善出、入院一站式服务，做好入、出院患者指引。入院患者做好入院事项告知签字工作，包括患者权利义务、住院时应遵守和注意的具体事项，包括医师不收和患者不送红包等事宜；出院患者做好出院健康教育工作，包括随诊事项、饮食、健康指导等。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。  　　10.注重保护患者隐私。严格执行“一医一患一室”诊查制度，在急诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。  　　11.医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。  　　12.对全科医务人员进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。  　　13.临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病 　　情，要求使用通俗易懂的语言。 　　在“改善医疗服务”活动中，我院把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“党的群众路线教育实践”和“改善医疗服务”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务”活动，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护了广大人民群众的健康权益，为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定了基础。  　　XX 年7月 　　篇二：XX年改善医疗服务行动计划落实情况汇报 　　广州市某医院  　　改善医疗服务行动计划落实情况汇报  　　改善医疗服务行动计划是国家卫生计生委与国家中医药管理局为不断加强医疗服务管理 ，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受而制定的。我院根据广州市卫生计生委及黄埔区卫计局有关开展改善医疗服务行动计划的要求，认真组织实施工作，具体活动情况汇报如下：  　　一、实施情况  　　为更好地推进改善医疗服务行动计