猫扑毓婷互联网口碑营销081014(精品·公开课件).ppt

2008年 毓婷互联网口碑营销 十年前，毓婷填补了国内紧急避孕药市场的空白 十年后，毓婷成为划时代的标杆品牌 BY千橡全国创意中心 candy 策划背景 毓婷网络口碑现状分析 口碑营销策略具体实施 媒体资源推荐 舆情监控服务标准 经典案例呈送 收费报价超值 毓婷口碑营销的必要 避孕药的特殊性奠定了用户的谨慎态度，产品口碑注定用户至关重要的信赖度 市场竞争激烈，各路人马纷纷出招，竞争对手虎视眈眈，已开始抢滩市场 形式严峻的2009年，毓婷必须打一场漂亮的口碑营销战！ 策划背景 毓婷网络口碑现状分析 口碑营销策略具体实施 媒体资源推荐 舆情监控服务标准 经典案例呈送 收费报价超值 互联网舆情监控分解 毓婷的安全性及有效率是用户最为关注的话题，人们易提出质疑的声音，产品的特殊性奠定了用户轻易被言论左右，从而对品牌产生怀疑。 毓婷的安全性！ 更多的消费者对产品缺乏正确的认知，用户对使用药品产生的副作用未能正确进行分辨，人们很容易就被“不孕、宫外孕、月经提前或延迟”等等有心人士散播的言论所影响。 毓婷的副作用！ 来自互联网的舆情监控指出： 不良舆论的核心 消费者对于品牌存在主观疑问 服药后月经提前/推迟 吃了毓婷后怀孕 毓婷是否导致宫外孕？ 服用时间及药效 其他副作用 舆论障碍-毓婷的有效性及安全性急需扭转 通过涵盖中国主要论坛的数据库，借助媒介工具过滤，人工进行统筹分析，我们得出以下结论： 社区讨论话题示例： 急！吃过毓婷的请进来！帮帮我！ 连续两天吃了毓婷会不会影响药效？ 吃了毓婷后是否经血量变少？ 吃紧急避孕药出血，下次的月经什么时候啊 一个关于“M期与避孕药”的问题 女人40岁后吃避孕药易引起内分泌失调 宫外孕后，到底该怎么办？ ........ ........ ........ 策划背景 毓婷网络口碑现状分析 口碑营销策略具体实施 媒体资源推荐 舆情监控服务标准 经典案例呈送 收费报价超值 猫扑网整合社区资源 口碑营销核心策略 策略两步走，这将是中国互联网的毓婷洗脑风暴！ 亡羊补牢。扭转危机 未雨绸缪。正面出击 对社区已有言论进行扭转 启动人海战术，对负面进行引导 创造话题,提升正面口碑份额 主动出击，植入正面信息 言论扭转 (话题创意) 根据不同论坛的危机现状，随机应对安排话题扭转的重点： 1）软性、隐性引导，支持及赞同的声音不断涌现，舆论危机不断下降 2）根据不同的话题点，安排不同角色的专业推手介入 3）即使帖子主题相同，危机言论一直，各论坛的引导侧重点均有差异 通过不同角色扮演（专家/网友/避孕需求者/典型目标用户），多层次多角度地立体创建丰富的产品口碑。 根据不同的话题切入点，以及网友在不同时期的关注心理，递进安排贴子侧重点： 1）循序渐进多角度披露，正面话题不断涌现 2）根据不同论坛，不同人群的关注点，安排不同角度帖子的顺序和节奏 3）定时定期维护话题进行 正面出击 (话题创意) [毓婷事件贴]符合网友价值观的具备话题传播力人物及事件的帖子 [毓婷亲历贴]讲述网友身边真实的生活故事和体验的帖子 [毓婷攻略贴]能够解决网友选择和使用产品中碰到的疑难，给网友带来帮助的帖子 [毓婷搞笑贴]轻松、有趣，能够给网友带来会心一笑的帖子 [毓婷扫盲贴] 获得来自于官方新闻角度的资讯的帖子。 [毓婷讨论贴]能够引发网友好奇心，带来不断猜测和讨论的帖子。 [毓婷感动贴]能够给网友带来心灵美好和感动的帖子。 … 有用的、有趣的、真实的、有针对性的、不同寻常的、贴心的、关怀的、坦诚真挚的、平等的…,这样的沟通，你们准备好了吗？ 话题策划 分阶段计划 亡 羊 补 劳 . 言 论 扭 转 未 雨 绸 缪 . 口 碑 植 入 避孕药总点评 毓 婷 很 安 全 毓 婷 事 件 贴 毓 婷 亲 历 贴 毓 婷 专 家 贴 药 后 月 经 正 常 不 会 导 致 宫 外孕 毓 婷 感 动 贴 专业公关稿转载维护 避 孕 效 果 出 色 毓 婷 讨 论 贴 毓 婷 功 略 贴 避 孕 药 横 评 毓 婷 询 问 贴 时 间 及 药 效 毓 婷 扫 盲 贴 大量发布软文帖子，提高正面口碑份额 专业人员引导言论往正面方向走，调控言论整体方向 *避 孕 知 识 扫 盲 毓 婷 搞 笑 贴 毓 婷 点 评 贴 ？具体时间安排待毓婷决定后确定 10月 11月 12月 2009 1月 2月 3月 4月 5月 6月 ...... 策划背景 毓婷网络口碑现状分析 口碑营销策略具体实施 媒体资源推荐 舆情监控服务标准 经典案例呈送 收费报价超值 猫扑网引导言论扩散 2008年10月起......通过网络舆情监控 MOP专业人员以每周3-5贴的频率.针对不同社区的毓婷负面信息进行扭转 论坛媒介 毓婷口碑传播媒介 紧密抓住综合门户、女性、健康等论