新港湾业务流程图培训教材课程.pptVIP

管理／业务流程简介与流程图的设计; ;核心流程组;;流程图明确而完整的记录具体业务活动的进程和先后次序。它应包括以下组成部分：;图表符号;图表符号(续);由于图形方式在描述具体细节方面有局限，为了完整而准确的描述流程及其运作，必须用流程文档来提供其他信息。这些文本信息包括附加数据、假定和业务规章等。 例如对流程步骤、业务活动和任务需要采集以下信息： 描述 对流程步骤的简单描述 资源需求 对应步骤所需的资源种类和数量 实际操作时间 最大/最小/一般操作时间 业务规章制度 规定操作方法的决策标准 重复工作 由于执行错误或不完整所占用的时间 转移 转移的方法/平均转移时间;流程图是一种记录现有和将来业务流程的简单而有效的方法。 泳道式流程图是描述业务活动与业务能力间交互关系的图表模型。它根据业务流程设计，拓展了工作流图表，使其能够细致描述业务流程和其他能力元素的关系并明确项目实施对能力的需求。;1. 理解工作流图表。通过阅读所有辅助文档理解任务间的相互关联、为何如此联接以及对业务流程有重要影响的规章制度 2. 决定每一泳道的归属。一般来说，泳道的归属基于“角色”(即具体任务的执行者)。每条泳道代表一个角色 3. 依次将任务放入恰当的泳道(确保任务间的次序和联接与工作流图表中完全一样) 4. 添加附加泳道来描述支持信息 5. 将完成的泳道式图表与