门店经营管理培训教材(精品·公开课件).ppt

前言：对营销的简单认识 什么是市场？ 市场：买卖商品的场所，把货物的买 主和卖主正式的组织在一起进行交易的地方，是商品经济运行的载体或现实表现 销售的定义 营销的概念 营销：是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。 营销的分类：电话营销、网络营销、品牌营销、互动营销、交叉营销等等。 营销策略的基础 一、4P 产品 product、价格（price)、渠道（也叫分销）place、促销promotion 二、4C 顾客Customer、成本Cost、方便（也叫便利性）Convenient、沟通 Communication 三、4R 关系 Relationship、节省Retrenchment、关联Relevancy、报酬 Reward 门店经营和管理的根本 降低成本 扩大利润空间 保持增长（生意越做越火） 知足歌 终日奔波只为饥，方才一饱有思衣， 衣食两般皆丰足，又想花容美貌妻， 妻妾如花生子女，怎奈出门少马骑； 高头大马门前系，又因五官被人欺； 知州知府还嫌小，司马道台不足奇； 一朝入朝为丞相，思量篡位想登基； 面南背北为天子，少个神仙下盘棋； 陈博老祖摆棋子，件件顺心桩桩依； 提高门店盈利水平的基本办法 门店盈利的基础就是提高客流量和客单价 提高门店盈利水平的五要素： 1、良好的购物环境 2、丰富的产品结构 3、合理的定价 4、适宜的宣传 5、优质的服务 困惑一：如何吸引更多的顾客进店？ 困惑二：如何提高销量？如何让顾客买产品，多买产品？ 困惑三：如何提升单次消费额？ 提升门店经营水平的常用技巧 1、创造良好的购物环境： 一、门店形象的改造 （1）、门脸：店标的显示度、门窗的可视度、店前地面的平整度、外墙的整洁度； （2）、店内：货架的整齐、层次摆放，达到进店后第一感觉是整齐、错落有致、无压抑和凌乱感，同时能够达到视觉浏览的最大范围； （3）、商品排面：端头、堆头的合理有效展示，上架商品整齐有序的展示一、卫生环境 店外卫生，店内卫生，展示柜卫生、橱窗卫生、商品卫生，后台卫生，店内员工的仪容仪表等，为顾客制造一个干净、明亮的购物环境。 二、氛围环境 在营业期间放一些轻音乐，为顾客制造一个轻松的购物环境。 三、微笑服务原则 真诚微笑、表情自然、具亲和力。 2、丰富产品结构： 增加商品数量，包括：生鲜产品（肉、鸡、鸭、鱼、蔬菜、水果等），日配品（馒头、面条、豆腐、豆芽、水泡菜等），不时地推出新品种，能刺激消费者换口味的需求。 3、深加工经营 自行加工卤肉制品、凉拌菜等便利食品。灌肠类加工，一方面增加销量，另一方面赚取加工费。灌肠类分季节性灌肠和常年灌肠，香肠、腊肠在春节前一个半月左右开始灌制；自制水饺、油炸丸子等。 4、外展销售 （1）、根据位置借助集会外展，扩大影响、增加销量。 （2）、根据位置借助节假日外展，扩大影响、增加销量。 外展时需借助促销等形式举行。 5、外卖开发 （1）、开发包子、饺子店等以肉食为原料的饭店类。 （2）、联系小加工厂、学校、小型超市等团体消费单位。 固定用肉单位可悬挂“众品冷鲜肉专供肉单位”授权牌。 6、增加促销意识： 促销的策划、评估和改进， 例：实行记分卡，稳定客源。 7、提高服务质量： 包括主动打招呼、介绍商品、推荐促销商品、建议商品的加工、食用方法（每周推荐1--3个菜谱，引导顾客消费）等，最大程度的提供服务。 同时，还可以提供其它便利性服务，比如免费为顾客提供茶水、店内设临时休息的桌椅等。包括主动打招呼、介绍商品、推荐促销商品、建议商品的加工、食用方法（每周推荐1--3个菜谱，引导顾客费），使用礼貌服务用语（您好，欢迎光临！、您还需要点什么？或好的，我知道了、总共***，***钱，可以吗？、欢迎下次光临！等）。 另外还要注重一些更贴心的服务，例如：帮助年老的顾客或者买东西多的顾客拿东西，熟练使用电子秤和绞肉机，提高收银速度等，尽量减少顾客的等待时间，最大程度的提供服务。同时，还可以提供其它便利性服务，比如免费为顾客提供茶水、店内设临时休息的桌椅等。 8、提高销售技巧 （1）、对熟人，用添称法。避免因爱于情面舍弃零头的损失。 （2）、看顾客如果豪爽，可按比对方所报数量的120%抓取肉品，可提高销量。 （3）、给顾客推荐加价率较高的同类产品，可提高毛利率。 （4）、为顾客推荐经过加工的产品，可减少顾客等待时间，也可便于产品转化。从而保证产品鲜度。 门店经营管理的重点 我