《普洛斯物业管理操作手册》V.doc

完美WORD格式 整理分享 普洛斯物业管理 操作手册 （Version 4） 2014年10月 目录 (欢迎对本手册及附件提出任何完善性建议并请发送邮件至： HYPERLINK mailto:yizhai@ yizhai@) TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc400794631 第一章 总则 PAGEREF _Toc400794631 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794632 1.1 手册制定目的 PAGEREF _Toc400794632 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794633 1.2 手册适用范围 PAGEREF _Toc400794633 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794634 1.3 手册修订 PAGEREF _Toc400794634 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794635 1.4 物业经理主要职责 PAGEREF _Toc400794635 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794636 第二章 供应商管理 PAGEREF _Toc400794636 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794637 2.1 物业供应商的类别 PAGEREF _Toc400794637 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794638 2.2 物业管理服务供应商的选择 PAGEREF _Toc400794638 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794639 2.2.1 物业管理服务供应商选择的原则 PAGEREF _Toc400794639 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794640 2.2.2 可以引入新物业管理服务供应商的项目 PAGEREF _Toc400794640 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794641 2.2.3 在管项目物业管理服务协议的续签条件 PAGEREF _Toc400794641 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794642 2.2.4 新项目物业供应商的选择 PAGEREF _Toc400794642 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794643 职责 PAGEREF _Toc400794643 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794644 物业管理服务供应商的选择和招投标 PAGEREF _Toc400794644 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794646 2.3 物业工程及零星修理供应商选择的特别要求 PAGEREF _Toc400794646 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794647 2.4 服务过程的监督和管理 PAGEREF _Toc400794647 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794648 第三章 客户服务 PAGEREF _Toc400794648 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794649 3.1 客户服务 PAGEREF _Toc400794649 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794650 3.1.1 迁入 PAGEREF _Toc400794650 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794651 迁入前的准备工作 PAGEREF _Toc400794651 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794653 物业部与租户移交 PAGEREF _Toc400794653 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794654 3.1.2 续租 PAGEREF _Toc400794654 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794655 客户的续租 PAGEREF _Toc400794655 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794656 一般客户的续租（略） PAGEREF _Toc400794656 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400794657 3.1.3 终止租赁关系（迁出） PAGEREF _Toc400794657 \h 3 HY