授权客户,发挥客户作用知识课件.pptVIP

授权客户，发挥客户作用;营销的可见度与价值衡量;企业内部营销与外部营销;内部营销—— 一方面诠释了以人为本企业文化的内涵； 另一方面为以人为本企业文化的实施提供了营销技术和方法，将内部营销理论如内部营销调研、内部市场细分和营销组合策略等营销技术和方法运用于企业内部来实现员工满意，即是以人为本的具体体现。;企业;内部营销的起源和发展皆是建立在这样的假设下： 满意的员工产生满意的顾客，要想赢得顾客满意，首先让员工满意。 早期西方学者对内部营销的认识是将员工视为企业内部顾客，如， Gronroos (1981)对内部营销的定义是：将公司出售给内部顾客——员工，高满意度的员工将促使公司具有市场导向和以顾客为中心，有效的服务传递要求被激励和有顾客导向意识的员工。 Day Wensley (1983)认为，为了理解组织内的营销，必须把公司看成市场。在这个市场内，交换发生在员工和组织之间，员工作为组织的内部顾客是一种被广泛接受的内部营销范式(Berry，1981；Cahill，1995； Gronroos，1990)。 Berry and Parasuraman (1991)将员工视为企业内部顾客，他们认为“内部营销是吸引、开发、激励和保留优质员工，通过工作这一产品来满足他们的需求。”;随着内部营销理论和实践的发展，有学者