医疗纠纷防范和处理PPT课件43917.pptVIP

医疗纠纷的处理 ?（一） 依法处理医疗纠纷 1、区分是否为医疗事故。 2、依靠卫生行政部门协助处理。 3、按法律程序处理。 4、关于医疗纠纷的经济赔偿。 ?原则：事实为依据，法律为准绳，病历为证据； ?依据：专家会诊结论，即：有错则赔偿，无措则劝导； ?标准：参照法律标准，专家集体决定，采取攻心策略，达到少赔目的； ?谈判方式：法律标准、坚持原则、感情投入、模糊协商、利我价位、适度赔偿。 ?谈判技巧：心平气和，坚持原则。 ?处理程序：专家会诊－专家反馈－双方协商－鉴定－诉讼 ?合法途径：协商－调节－鉴定－民事诉讼 ?医疗纠纷发生后的处理方法 ?1、把握好处理医疗纠纷的主动性 ?不躲避接待，不回避矛盾，组织相关部门接待处理。 ?遵循“小、慎、快”的原则。 ?“小” ：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围 控制在最小，将伤害程度控制在最小。 ?“慎” ：就是处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨 慎，留有余地，不许愿，不承诺。 ?“快” ：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短 的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机 既不能久拖不决，又不能急于求成。 ?2、依法做好医疗纠纷处理工作 ?发生医疗缺陷、隐患、纠纷或医疗事故处理程序： ?一是层层报告：当事人→科主任→医教办→所领导； ?二是封存病历：封存病历资料，严禁涂改、 伪造、隐匿 和销毁； ?三是封存实物：疑似输液、输血、注射、药物引起不良 后果的，也及时对实物进行封存； ?四是调查接待：医教办接到报告后，迅速调查核实，将调 查结果及时所领导报告，并向病及家属通 报、做好解释、劝导工作； ?五是讨论处理：组织专家进行讨论分析，提出初步处理意 见，及时向患方反馈。 ?坚持有理有节原则，既理解患方的感情，又不放弃原则。 ?3、控制好“对话”局面 ?原则：保持冷静，把握进程，巧妙应对，适当妥协。 ?妥协不是出卖原则，而是在战略制胜前提下的战术 妥协。具体为：遇尖刻，忌立即反驳;主动时，忌 贪图“全胜”;不能盛气凌人，出语伤人。 ?战术上要做到：它进我退、它燥我稳、它退我攻、 它疲我胜；推出去、拉回来、谈的拢、操胜券。 ?效果上要达到：让对方在不失颜面的情形中放弃初 衷，心悦诚服的接受我方意见。最终目的：向我靠拢。 必要时报警 对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属，还有“医闹”，我们也要有自我保护意识，处理此类纠纷，要协同保卫科、地方公安部门一起处理，对医务人员、财物造成损伤的，坚决要求赔偿道歉。 先听后说； 先上后下； 先快后慢； 先热后冷； 先文后武； 先私后公。 处理医疗纠纷六先六后口诀： 保护自己， 相信世界是美好的！ * * * * * * * * * * * 医疗暴力的 防范与应对 ICU 杨慧 全国形势 近年来，随着《职业医师法》、《护士条例》以及《医疗事故处理调条例》等相关医疗法规的颁布实施，公民对法律意识不断增强以及医疗服务需求的逐渐提高，医患之间对医疗服务认识上的偏差和误解正在增大，使得医疗纠纷逐年上升，医疗暴力事件频频发生，医院为此给予的赔偿越来越多，成为困扰医院管理者和医务人员的难题之一。 据国家卫计委统计，2014年，全国医疗卫生机构总诊疗量达78亿人次，全国发生医疗纠纷11.5万起。2014年，59.8%的医务人员受到过语言暴力，13.1%受到过身体上的伤害，仅有27.1%未遭遇过暴力事件。根据医师协会调查统计，医师受到伤害事件逐年增高，医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障。 医患冲突：邵阳武冈市中山医院副院长姜 远正遭袭身亡！ 朱玉飞（1978年——2013年1月19日），女，2002年参加工作，2007年硕士研究生毕业，内蒙古包钢医院神经内科主治医师。 2014年3月19日上午9：00，凶手李兴龙经终审判决执行死刑 南京江宁中医院伤医事件 重庆儿童医院伤医事件 富阳医院受伤医生 中国医师协 会调查数据 丁香园 调查数据 医患纠纷 产生的根源 医方因素 患方因素 社会