手机店新员工入职培训讲解材料.pptVIP

分店新员工入职培训;零售业的概念 零售是一种交易形式，是将商品或劳务直接提供给最终消费者的销售活动，同时向消费者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足，它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。; 零售业的特征 — 销售对象为最终消费者 — 销售内容包括有形商品或无形劳务 — 以营业为目的之专业个体或组织 — 周期性特征 ; 零售业的主要业态 — 百货商店 — 大型综合超市 — 便利店 — 仓储式商场 — 专卖店 — 购物中心等; 二、公 司 介 绍;;;;;;;;;; 三、顾 客 服 务 篇;顾客的定义 内部顾客 外部顾客 服务的定义 谁是我们的老板？;顾客的需要;服务的基本原则;超出顾客期望;基本礼貌用语;公司政策（部分）; ;工资概述;; 员工须依分店排班出勤，上下班实行打卡制度 考勤周期：每月1日至月底 工作时间：以部门排班为准 刷卡制度：3次漏刷卡可经部门主管签卡， 超出3次每次扣0.5分 勤工奖：分上下半月进行考核（每月15号为界） 例：假设你的全勤奖是100元，如果1-15日出勤正常则可享受50元，16-31日期间有请事假则下半月50元扣除 ;迟到早退 --迟到10分钟以内，扣考核分0.5分 --迟到10-20分钟以内，扣考核分1分 --迟到20—30分钟，扣考核分1.5分 --迟到30—60分钟，扣考核分2分 --迟到60—90分钟，扣考核分2.5分 --迟到90分钟以上扣3分 注意：月内累计迟到超出3次将另行扣除对应半月的全勤奖。;请假 --请假权限 门店员工请假3天（含3天）以内，由门店长核准，4-7天以上由上一级经理批准，7天以上由人力资源部经理核 店长请假3天以内（含3天），由上一级经理批准，3天以上由总经理批准;旷 工 --以下行为视为旷工： 无特殊原因，员工未事先请假或虽请假但未获批准擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的 请假期满未经续假或虽续假但未获批准而逾期不归的 谎报、编造请假理由的 不服从组织调动或分配，在规定的时间内无故不到岗上班的 --旷工的处理： 不计发当天工资和全月全勤奖，同时予以纪律处。 连续旷工3天以上或一年旷工累计达15天及以上，予以辞退处理;--工作标准考核 店长管理考核指标 收银员考核一览表 营业员考核一览表 --业务考核 业务考核指标（详见每月销售指标） 绩效工资考核体系;入职办理;离职程序;职业操守;商业秘密指甲方经营中不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的商业信息和经营信息。包括但不限于甲方已有或将来制定、增加、完善的保密制度、手册及其他保密文件中涵盖的内容，主要客户资料、企业经营计划、采购合同、租凭合同、运营商合作协议、人事档案、薪资体系、员工个人工资、企业经营成本、利润、盈利状况的财务数据、商品的采购价格、销售政策、促销方案、博远数据库信息、OA信息、运营手册等内部文件 所有员工入职需签订《保密协议书》，并对所接触到的公司商业秘密负有保密责任 ;诚信是什么？;诚信的重要性;诚信的重要性;保持廉洁、禁止接受商业贿赂 ;公司在诚信及廉洁方面的立场;结 束