《人际沟通》-精选课件.ppt

人际沟通 武成莉 人际沟通 通过言语、辅助言语（语气词、语调等）、表情、手势、体态以及人际距离等来认识他人和人际交往 沟通的本质：心与心的交流 沟通的本质：心与心的交流 沟通的本质：思想与思想的交流 由内而外彰显智者风范 内功 文化：学识、智慧 思想：观念、思路 气质：优雅、礼仪 涵养：道、理、德 内功是沟通之源，内功是沟通之本，内功是沟通之魂 由内而外彰显智者风范 招式 文字：名人名言、哲理故事 肢体：站姿、坐姿 动作：手势 表情：微笑、注意力 态度：心态、状态 招式能将内功发挥的淋漓尽致 内功能将招式施展的变化无穷 沟通的特质：行为的主动性 随时随地，主动沟通 不要以为与客户才需要沟通 不要以为与领导才需要沟通 不要以为与同事才需要沟通 不要以为与下属才需要沟通 不要以为与家人才需要沟通 不要以为与朋友才需要沟通 不要以为与恋人才需要沟通 以为都是假设，不是事实，不是真理 沟通的特质：行为的主动性 随时随地，主动沟通 明天他/她就是你的领导、同事、下属 今天不是家人、朋友、恋人，沟通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、恋人 主动和陌生人说话，学会主动搭讪 不要吝啬你的名片 公交车上、地铁上、火车上、飞机上、大街上…… 任何时刻、任何地点都是你成功沟通的开始 沟通的特质：对象的多样性 扩展你的人脉 人脉即人际关系、人际网络、体现人的人缘、社会关系。 人脉是信息的源泉，人脉是财富的宝藏，人脉广，路子多。 人脉的经营就像将小鱼养成大鱼一样，不能太急你知道吗? 一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩 一人成木，二人成林，三人成森林 扩展你的人脉 拓展人脉的两大法宝 ：培养自信与沟通能力、学习适时赞美他人的能力。 提升人脉竞争力的守则还有： 建立守信用的形象 增加自己被利用的价值 乐于与别人分享 多些创意与细心 把握每一个帮助别人的机会 保持好奇心与同理心 沟通的特质：对象的多样性 扩展你的人脉 在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你认识谁(whom you know)。” 有人总结说：对于个人，二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四十岁时，则靠朋友、关系赚钱；四十岁到五十岁时，靠钱赚钱。 沟通的特质：对象的多样性 建立你的关系网 斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？ 如果乙不能直接帮助, 乙就去找丙, 于是开始一个新的过程，这就是关系的作用。 古人云：朝里有人好做官 中国是一个讲关系和人情的国家，关系展现你的实力 guanxi一词已经被收录到英文词典 沟通的特质：对象的多样性 拓展你的朋友圈 四海皆兄弟，五湖是朋友 多一个朋友多一条路，朋友多了路好走 没有永远的敌人，只有永远的朋友 沟通的特质：过程的互动性 过程的互动性 良好的沟通是别人对你的回应 沟通的品质取决于对别人的回应 沟通的特质：目的的双重性 帮助他人得到他想要的，你就能得到你想要的 需求定律 任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求 人际沟通的层次 1、一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。 如“吃饭了吗？”“有空来玩啊！”“下班了？”“最近好吧！” 人际沟通的层次 2、陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。 这是相互了解与沟通的第一步，对于了解相对完整的事实与经过很重要。 人际沟通的层次 3、交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。 当沟通到达这一阶段时，相互的信任基本建立起来，或者是有较明显的解决冲突的愿望。如“你是在故意气我！”“他变了！” 这是了解某个人内心对事实看法、想法的必经步骤。 交流过程中，首先应认真完整地了解其相对全面的看法。 人际沟通的层次 4、分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段，相互的信任完全建立。 这是沟通的最有效阶段。相应的语言表达多为：“他如果变心了，我就完蛋了！”“离开他我活不了！”“我死了让他后悔一辈子！” 沟通技巧 言语信息 善于运用肢体语言 点头：对对方的肯定 微笑：展现好的心态 倾听：诚恳的态度 回应：思想意见的交流 记笔记：达成沟通成果 言语信息 声音的高低、速度、音量以及强调字眼的不同，表达不同的含义。 如“我不认识她” 生气的时候 讽刺的时候 害怕的时候 惊讶的时候 厌恶的时候 快乐的时候 表情 面部表情是反映人的内心态度、情绪、动机等心理活动的基本线索和外在表现形式。 人的四种