《品管圈的发展与实施s》-精选课件.ppt

医品圈的发展与实施 傅天明 质量的定义 国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 目前更流行、通俗的是从用户角度定义质量： 质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。 质量是产品或服务的生命。 质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。 要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。 全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 品质管理的五种方式 维持现状= 龙头品牌、创业与守成 品质控制(QC)= 检查 坏苹果理论 异常者(Outlier) 医疗品质保证(Quality assurance QA) 顾客服务(Customer services) 过程改善(Process improvement)(CQI) 全面品质(Total quality) 质量控制理论的发展阶段 上世纪30年代以前 为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。 1924年提出休哈特理论 质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段 1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论 将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。 70年代，田口玄一博士提出田口质量理论 包括离线质量工程学和在线质量工程学 80年代，利用计算机进行质量管理（CAQ） 出现在CIMS环境下的质量信息系统（QIS） 质量控制与管理的发展 质量的主体，主要包括： 产品和/或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量 质量管理的传统方法 以检验为主，而非预防 质量越好=成本越高 报废与重复的活动多只在制造部门有质量管理 目标管理在各部门应用不当 统计的制程管制（仅供举例，并非所有机构适用） 什么是TQM管理方法？ 是在传统质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展的现代化质量管理。 是以顾客为导向的管理方法 强调有效运用人力资源及计量方法，从不断的改进过程着眼，以提升产品与服务质量。 TQM理念于上世纪60年代时已逐渐形成 60年代初由美国著名专家菲根堡姆提出。 1985年美国心理学家Nancy Warren利用TQM描述所服务单位所采用的质量改进作法。 美国Allen-Brandly公司以TQM来称呼其溶合设计、研发、制造及支持系统的全公司质量管理方案 TQM定义（一） 全员参与 TQM是一种施之于组织体系内结构完整的过程，上至院领导层，下至基层员工及供货商，均能采取持续改进的理念，以增进顾客满意。 结合P-D-C-A管理循环 定期评估、修正方针执行成效及成果，提升经营绩效。 强调领导层积极参与 以期激发整体组织，全面且持续性地从事质量改进。 TQM定义（二） 美国联邦政府TQM的定义 1.TQM是一种理性的思考方式与指导原则，以作为持续改进组织的基础。 2.TQM是利用数量方法与人力资源，以改进产品与服务的质量及组织内的所有作业过程，以符合顾客现在与未来之需求。 3.TQM是以规划(策略)的方法，整合基本的管理技术与工具，集中全力于质量改进的工作上 全面质量管理（TQM）的内涵 持续改进是与组织文化与生俱备的观点 所有过程的相互一致和协调（包含主要和支持过程） 技术性与组织性管理问题的解决。 全员参与 全面品质管理之体系 全面质量管理的发展与兴起 全面质量管理是企业管理现代化、科学化重要内容。 于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。 应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。 全面质量管理类似日本式的全面质量控制（TQC）。 质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量 TQC是全过程质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 全面质量管理的意识 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 质量管理的实施要求全员参与，并且要以资料为客观依据 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心 实现方法上，要一切按PDCA循环办事。 成功推行TQM所需要的质量理念 质量是在董事会的会议室中制造出来的 质量是习惯出来的 是以顾客为导向的 精神核心是持续改善 强调团队精神、协调合作 推行全面的教育训练 机构价值链和供应链管理的应用 为什么要进行TQM？ 缩短总运转周期 降低质量所需的成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润 TQM 推动者指南 发挥领导作用 在组织范围内建立认