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企业内部冲突的 四种解决机制 冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。 ——组织行为学权威斯蒂芬·P·罗宾斯 冲突的定义 冲突的定义有很多，但大多数的界定中都包括了一些共同的主题：冲突必须被各方感知到；冲突是否存在是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常会认为没有冲突。 我们把冲突定义为一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。 这是一个广义的定义，它描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。包括组织中人们经历的各种各样的冲突，如目标不一致；对事实的解释存在分歧，以及对行为预期的不一致等等。另外，这一定义非常灵活机动，他可以涵盖所有的冲突水平，从公开，暴力的活动到微妙的意见不一致 冲突的产生原因 冲突在组织运作中无处不在，并贯穿于组织活动的始终。随着组织面临的外部环境越来越复杂，组织内部分工越来越具体，组织内的冲突现象也越来越突出。冲突产生的直接原因是彼此间的差异，具有一定依赖关系的双方，差异性越大，越难达成一致的协议。但由于相互依赖关系的存在，使不得不在一起工作的人们又不能置彼此之间的差异性于不