投诉处理技巧与三包培训讲义知识课件.pptVIP

投诉处理技巧与三包知识;一、正确处理客诉的意义;一、正确处理客诉的意义;一、正确处理客诉的意义;二、解决投诉的基本原则;二、解决投诉的基本原则;三、解决客诉七步曲;四、解决投诉的注意事项;五、投诉处理技巧;五、投诉处理技巧;五、投诉处理技巧;六、哪些投诉是我们应该避免的;七、国家三包法规 ;4、在三包期内，维修两次，第三次仍不能正常使用，凭前两次质检报告和第三次质检报告，由销售者为消费者免费调换同型号同规格的产品。如有同型号商品，但顾客不愿意调换而要求退货的，销售者给予退货，但对已使用过的商品按相关规定收取折旧费。 ;在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其他型号、规格产品面要求退货的，销售者应当给予退货。 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 空调的三包期大部分整机三年，压缩机五年，???有特殊（厂家有卡）以厂家为准，厂家倒闭按三包规定条例为准。; 如有下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 非承担三包修理者拆动造成损坏的； 无三包凭证及有效发票的； 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的。;9、我司服务承诺： 售前机：没拆封，不影响二次销售，未提货的商品自开具发票之日起可保管45天，超过期限按每件商品3元/天；原则上购物超过15天不可退换货。 售后机：顾客已收货，原则上不再受理退换货。 ;