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态度技能知识三要素 老虎的故事 西方著名漫画集《老虎》中有这样一个故事： 老虎让弟弟去教小狗吹口哨，这样可以早日吸引到异性，找到女朋友。 弟弟告诉哥哥：“我已教过小狗吹口哨了。” 哥哥问：“那我怎么这么久都没听到它吹口哨呢？” 可弟弟回答说：“我说过教过它吹口哨，但我没有说它已经学会了吹口哨呀。” 结论：“教”不一定导致“学”，更不一定产生“会”。 知识不等于信息 知识管理大师卡尔.斯维比对知识的定义是： “Capability to act in a certain context.” 只是以真正学会后能够运用的能力，而不是一堆信息。 必须学会 VS 知道就好 讨论：培训三要素的重要性 培训师的台风 站姿 面部表情 目光交流 手势 板书 互动技巧 幽默感 你更喜欢谁？ 目光接触的技巧 站姿的关键是什么？ 目光接触 目光接触是培训师最受注意的台风 一旦与某人进行了目光接触，你就建立了一种相互关系 手势与行走 对时间的控制 培训时的声音控制技巧 声音要足够大，能够让坐在最后的人听清楚 以声调的高低来表达语气的轻重 声调和音量要有起伏 变化说话的语速 讲述重要意思前后要有停顿和重复 注意讲话时的口齿要清晰 讲话节奏基本技巧 停顿的作用 让学员有时间思考 给人以信心十足的感觉 强调、引起重视 表明下面有重要内容 改变主题 自己可以思考下一步说什么 双人停顿练习：帽店招牌 一个年轻人决定开一家帽店。他自己设计了一个自认为很醒目的招牌：“约翰.汤普森帽店，制作和现金出售各种礼帽”，还在下面画了一顶礼帽。他很得意地请朋友们来看招牌。 第一个朋友很不客气地删去了“帽店”两个字，说是与后面“出售各种礼帽”语义重复。另外一个朋友说“制作”两个字也可以省略，因为顾客只关注质量与式样，并不关心是谁制作。又一个人说“现金”两个字也是多余，因为帽子的买卖习惯现金交易，不能赊帐，顾客买帽子都会当场付钱的。删了几次后，只剩下了“约翰.汤普森，出售各种礼帽” 字样和那顶礼帽的图画了。 最后一个朋友还是不满意，说：“谁也不指望你白送给他”，把“出售”也划去了，可他提笔时又想了想，最后连“各种礼帽”也不要了，理由是 “下面明明画了一顶礼帽” 。 招牌挂出时，上面醒目地写着“约翰.汤普森”，下面画着一顶礼帽。没有一个人不说招牌做得好！ 声音控制的技巧 声音要足够大，能够让坐在最后的人听清楚 以声调的高低来表达语气的轻重 声调和音量要有起伏 变化说话的语速 注意讲话时的口齿要清晰 处理紧张情绪 当你把听众看成一群老虎时，你的肾上腺素会大量分泌，一定会紧张的 如果不知道要说什么，或者对说的内容没有把握，会因为担心而紧张的 适当的压力可以发挥的最好 事先足够的预演能够克服紧张 紧张时关注听众的需求，转移自己的注意到他人身上 关注过程与细节，而非结果 培训活动的组织与设计 根据培训需求确定学习要点 成人学习原理 课程设计的结构与方法 视觉辅助工具和教具的运用 吸引学员的注意力和参与 什么是学习要点？ 某个章节或主题具有几个必须要掌握的和应该知道的知识点 每个学习要点都要专门设计如何来讲 学习要点来自于培训的需求 与评估培训的效果也密切相关 课程结束后要复习这些要点以加深记忆 培训后跟踪辅导也是围绕要点进行 学习螺旋过程 成人的学习历程 “清早起来做早操” 很多动作仅靠模仿来学习是很困难的 而有些灵巧的、复杂的动作就更不可能了 有时，表面上看来好像学会了，但不过是依样画葫芦而已 重复多次，才可能学会，但这并不是正确的方法。 成人学习的心理学原则 讨论：新机手的学习特点 专业化术语 懂的人说起来酣畅伶俐 不懂的人听上去一头雾水 沟通的目的是让每个人都能听懂 要预判和检验对方能否听懂 紧跟术语加上一遍说明解释 说明使用术语的重要性 对新手要尽量减少术语 可以逐步增加术语的使用量 开始时必须要有开场白或破冰活动 在正式开始前先要介绍宣布培训纪律、大致要讲的内容和所用的方法 逐个讲解每一个主题的学习要点，不同要点之间要有明显的间隔，每个主题在45分钟以内 当学员状态低落时要使用充电器技术来活跃课堂气氛 结束前要总结回顾主要的内容，可以布置下一步的作业 起承转合 即使你写出世上最棒的开场白、主体和结尾，你都要将他们放在一起，这就是起承转合： 引导人们从一部分过渡到另一部分 提供内容的小结 赢得并抓住听众的注意力 展开学习要点的备课模版 Skill : 学员会什么？ 从判断背后找出行为的依据 Knowledge：知道什么？描述与判断的区别：可衡量的vs不可衡量等 Attitude： 接受什么？判断是不可靠的，不够客观的 如何使学员有兴趣？ UFO外星人对我