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毕业论文范文——B2C商城顾客忠诚度影响因素研究.docx

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    PAGE \* MERGEFORMAT1 B2C商城顾客忠诚度影响因素研究 ——以京东商城为例 专业：工商管理 姓名： 学号： 北京工业大学毕业设计（论文） PAGE \* MERGEFORMATIV 摘要 近年来，B2C商城的变化日新月异，而伴随着社会信息化进程的加快，竞争也在进一步加剧。对于在B2C商城的管理者而言，如何提高消费者对其的忠诚度是其成功经营的关键。本文以京东商城为例，发放问卷调研了影响B2C商城顾客忠诚度的关键因素，找到提升网上商城顾客忠诚度的突破点，从而为B2C商城存在的问题提供有针对性的改进建议。 本文建立了B2C商城顾客忠诚度影响因素模型，并通过对京东商城的

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