第十五章幕墙使用维护和保修服务.docVIP

. WORD格式整理. . . .专业知识分享. . 第十五章 幕墙使用维护及保修服务 第一节 幕墙使用维护 1.1一般规定 《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102-2003规定：“幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供《幕墙使用维护说明书》”。《幕墙使用维护说明书》应包括下列内容： 1.1.1幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限； 1.1.2使用注意事项； 1.1.3环境条件变化对幕墙工程的影响； 1.1.4日常与定期的维护、保养要求； 1.1.5幕墙的主要结构特点及易损零部件更换方法； 1.1.6备品、备件清单及主要易损件的名称、规格； 1.1.7承包商的保修责任。 1.2建筑幕墙的维护与管理 1.2结构维护 1.2.1室内进行二次装修施工时，切勿破坏我公司的幕墙结构构件，包括预埋件、框架结构与预埋件的连接铁件以及其它的连接铁件等，未经我公司的同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓。未经我公司同意也不得在连接铁件上增加任何荷载。 1.2.2幕墙的主梁及横梁是幕墙的主要承力构件，不能承受其它荷载，在进行内装修时，未经我公司的同意不得在框架上钻孔或悬挂室内吊顶等构件，也不能作为其它受力构件。 1.3装饰面的维护 1.3.1在考虑室内空调位置时应注意空调的热风口不宜设置在玻璃幕墙位置或与之距离过近； 1.3.23不允许玻璃与金属直接接触，以免发生破裂； 1.3.3幕墙装饰面需定期进行清洗，具体内容下面令有详述； 1.3.4铝型材、玻璃、金属板等幕墙装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强酸、强碱等强腐蚀性的物质沾在幕墙材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 1.4其它部分的维护与管理 1.4.1在人员离开时可开启部分应处于关闭状态； 1.4.2在出现恶劣天气如台风、暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况； 1.4.3可活动部分要经常涂润滑油，保持灵活，避免锈蚀； 1.4.4在使用的过程中幕墙的任何部位均不能有积水的现象； 1.4.5不得任意拆除或破坏幕墙的附属系统，如防火系统、避雷系统等 1.4.6在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉、保温棉。 1.5幕墙使用说明 1.5.1幕墙的骨架、面材应注意保护，防止锐器划伤或与酸碱性物质接触，以免破坏材表面的涂层。 1.5.2不要对幕墙产品进行撞击，以防止破裂及变形。 1.5.3未经我司同意，不得在幕墙表面上广告牌、霓虹灯等，也不能在饰面上固定物体和随意张贴。 1.5.4室内二次装修施工时，切勿破坏幕墙结构件。 1.5.5幕墙产品均不能私自拆改，密封条不能破坏。 1.5.6窗开启要规范，用力要均匀。 1.5.7清洗时要使用无腐蚀性的中性清洁液和干净水洗。 1.6玻璃自爆的处理措施 1.6.1如果出现玻璃自爆现象，我司考虑单独更换玻璃，将玻璃的规格型号反馈给玻璃厂家，玻璃厂家将在第一时间进行玻璃的加工，保证在15天内将补片用的玻璃发送到现场，及时进行玻璃的补片。 1.6.2在补片的同时分析玻璃自爆的原因分析，如果是个别现象，玻璃的自爆率1‰以下，属于正常现象。 1.6.3玻璃的自爆率1‰以上，为非正常自爆，要从原头开始处理，找出问题的所在，将其解决。 1.6.4对现场的安装工人进行教育培训，避免野蛮施工带来的玻璃应力，留下自爆的隐患。 1.6.5加工时要严格对玻璃板片检查，禁止有迸边、裂纹等现象的玻璃使用，避免由于玻璃缺限造成自爆。 1.7幕墙整体的质量保证承诺及主材的质量保证年限 1.7.1幕墙整体质量保证承诺 我司承诺本工程的工程质量达到合格，并满足总包单位的要求。 1.7.2主材质量保证年限 我司保证在幕墙施工时使用的主要材料，如：玻璃、铝型材、铝板等保证10年内不会因为材料的自身材质发生变化而出现质量问题。 第二节 幕墙保修服务 2.1售后服务机构、职责及程序 2.1.1售后服务机构 售后服务部 售后服务部 市场部 设计技术部 材料部 项目管理部 质量安全部 生产加工中心 2.1.2各部门职责 2.1.2.1售后服务部职责 2.1.2.1.1定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。 2.1.2.1.2及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。 2.1.2.1.3组织实施售后服务工作。 2.1.2.2市场部职责 定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。 2.1.2.3监理职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 2.1.2.4相关部门职