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营业厅团队建设培训营业厅团队建设培训讲师：胡一夫 营业厅卓越团队建设 营业厅卓越团队建设 移动人职业心态管理 团队的概念及冲突化解 团队激励及有效沟通 1 2 3 课程目录 敬业程度不足  缺乏主动性  时间观念淡薄 严重缺乏责任心 缺乏执行力 缺乏工作激情 推诿和扯皮 缺乏创新精神 团队协作性较差 缺乏科学的工作技巧 心智模式障碍 缺乏职业道德 自制性不强 好高骛远，忽视细节 不重视沟通 职业心态修炼不足 做事不到位 人际关系处理不善 移动员工职业化表现普遍存在以下现象： 职 业 化 欠 缺 的 表 现 全新的思维重视营业厅团队建设 移动职员工作现状（3） 干一行，怨一行； 令人难过的“星期一”； 无聊的“三等人”； 关于工作的负面思想： 工作=做工 上班=搬上 薪水=辛水 第一模块 移动人职业心态管理 不可不知的真相： 根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作； 每个人有1/3的人生要贡献给工作； 一生我们要工作10万个小时。 人的情绪产生大多数来源于工作。 第一模块 移动人职业心态管理 有热情、喜欢某样东西，为它而改变。 如何改变？人的一生改变最大的时候是何时？ 工作的痛苦在于要改变我们的习惯。 1、 2、 3、 工作要求我们改变 第一模块 移动人职业心态管理 我们追求快乐？逃避痛苦？ 世界上最幸福的人在哪里？ 谁是世界上最痛苦的人？ 人生以享受为目的。 快乐的三个基本条件 有人爱 有事做 有期待 1 2 3 第一模块 移动人职业心态管理 了解你的思维 了解你的思维—你有不合理观念吗？ 我做什么事情都要做到尽善尽美。 我能胜任一切工作，没有什么我干不了的事情。 我希望别人同意我的一切决定。 大家都要以我为中心。 我连这件事都做不好，真无能。 有了快乐的思想和行为，你就会感觉到快乐。—卡耐基 第一模块 移动人职业心态管理 移动好个人才好 卓越团队为个人提供最大的满足 移动为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。 成功要靠机会？机会的样子是怎样？ 贪婪之心早就代替了感恩之情。 个人与移动互相依存的关系 第一模块 移动人职业心态管理 职业人需具备的心态与条件： 先重视自己，才能重视工作 客户至上的真实体现 与企业站在同一战线 如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享有同甘的资格. 一视同仁的服务态度 用经验取代伤痕 营销产品就是营销自己 第一模块 移动人职业心态管理 情绪来源于我们对事物的反应：拿自己的短处和别人的长处比，怎么比怎么憋屈；拿自己的长处和别人的短处比，怎么比怎么幸福。 90%以上的疾病是由于情绪反应过大而形成的。 掌管情绪和智慧的大门。 情绪是上天给我们最好的礼物。 智慧一滴： 第一模块 移动人职业心态管理 营业厅卓越团队建设 移动人职业心态管理 团队的概念及冲突化解 团队激励及有效沟通 1 2 3 课程目录 人类的“先天不足” 身上无毛（对应北极熊） 前肢瘦弱（对应土拔鼠） 双腿蹒跚（对应袋鼠） 消化不良（对应老鹰） 牙齿软弱（对应鳄鱼） 不能飞、跑不快、游不远。 第二模块 团队的概念及冲突化解 身上无毛——穿着服装 前肢瘦弱——盖建大楼 双腿蹒跚——交通工具 消化不良——烹调美食 牙齿软弱——枪、刀、子弹 飞机、汽车、轮船。 第二模块 团队的概念及冲突化解 人类的“后天优势” 人类生存的必要条件 群体生活 和睦相处 共同创造 第二模块 团队的概念及冲突化解 一、团队的基本概念—定义 1、什么是团队 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。 第二模块 团队的概念及冲突化解 一、团队基本概念—五P要素 第二模块 团队的概念及冲突化解 二、团队发展的四个阶段 组合期 1、对团队规则不熟悉，困惑、不安全感。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解。 4、被选入团队的人既兴奋又紧张。 5、高期望，依赖职权。 6、运用社交活动、小组讨论。 第二模块 团队的概念及冲突化解 摸索期 1、成员冲突、彼此敌对 2、期望与现实脱节，有挫折和焦虑感 3、人际关系紧张 4、对领导权不满 5、隐藏的问题逐渐暴露 6、确定问题解决办法，建立工作规范 二、团队发展的四个阶段 第二模块 团队的概念及冲突化解 共识期 1、人际关系从敌对到合作。 2、相互信任加强，注意力转移。 3、工作技能提升，建立团队忠诚。 二、团队发展的四个阶段 第二模块 团队的概念及冲突化解 二、团队发展的四个阶段 发挥期 1、团队信心大增，具多种技巧。 2、团队成员分享领导权。