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大型节事活动精益服务探析――以上海世博会为例 　　 摘 要：在全球经济结构变迁中，产业结构向服务业倾斜是一个基本的趋势。大力发展现代服务业已成为我国发展战略。精益服务研究对我国从“中国制造”走向“中国服务”具有重要推动作用。上海世博会是中国迄今为止举办的最大的一次节事活动，精益服务思想贯穿于上海世博会的整个营运过程，因此，探究上海世博会的精益服务有助于提高对大型节事活动精益服务的认识。从服务流程设计、服务界面管理、员工管理三个角度探究上海世博会精益服务，并总结出提升大型节事活动精益服务水平的途径。 　　 关键词：精益思想；精益服务；大型节事活动；上海世博会 　　 中图分类号:F590.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）02-0075-03 　　 　　 举办大型节事活动具有很强关联作用，能推动举办地经济社会的发展，因此，众多国家和地区对举办大型节事活动的兴趣与日俱增，节事活动得到了快速发展。近年来，中国陆续成功举办北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、深圳大运会等大型节事活动，体现了“中国服务”的新水准，并推动“中国服务”向更高水平发展。而在“中国服务”提升过程中，加深推行精益服务是必然趋势。上海世博会从筹备到举办都体现了精益思想，是精益生产和精益服务融合的最好体现，因此，剖析上海世博会的精益服务对研究大型节事活动精益服务具有指导意义。 　　 一