卓越绩效自评师培训_24(精品·公开课件).pptVIP

无论您的组织是否获奖，都会收到一份反馈报告： 持续追求卓越 组织应当充分运用质量奖评审反馈报告，讨论制订： 强项的持续巩固或创新、变革方案； 弱项的改进措施、负责部门（人员）、完成期限及物力资源配置。 进一步的评估、学习和改进循环。 市场竞争日益激烈，逆水行舟，不进则退。 面对不成功，要善于从中学习，保持追求卓越的恒心。 在成功面前，必须保持清醒，持续改进和创新，继续走在前列。 5、现场评审准备、经验分享与持续改进 三、关于申报材料常见问题 评审结果：以往申报企业存在的薄弱环节 战略的制定不切合实际； 顾客满意程度统计方法不科学； 过程管理的统计技术应用不正确； 人力资源开发与管理系统性、有效性差； 信息与数据的分析及应用不够； 经营绩效评价缺乏比较性数据; 报告与实际情况不符。 申报表填写 结合行业特点填写 例如：建筑业——等级品率－优良率、 一次交验合格率 删减注明理由，如：建筑业——产品销售率，注明行业不采用此项指标 增加行业特有指标——在施面积、年施工面积 安全、环境等指标需提供行业或国家标准要求 关于申报报告编写 报告过于精炼，比标准的字数还少； 报告写成经验总结； 未能针对要求逐条回答标准的问题； 文不对题（举例） 数据不准确，甚至错误； 未抓住重点； * * * 注 * “什么”类问题： 第一种，说明关键过程的基本信息及其运作，包括谁执行此工作的信息。 例：4.2.1a)：“组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间。”要求申请者描述他们战略制定所用的特定步骤。详见案例分析。 第二种，说明有关关键发现、计划、目标、目的或测量的信息。有些问题为说明绩效管理体系的协调和整合确定范围。 例：4.2.2.1c)：“说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标” 组织的活动计划、人力资源开发计划、绩效测量以及第7类中报告的结果应该与战略目标相关。 4-4如何编写自评报告—结果 1. 关注最关键的业务结果. 报告的结果应该涵盖对组织的业务成功最重要的结果，并且是在组织简介、战略策划、顾客和市场、以及过程管理中突出的。 2. 关于数据结果的报告包括以下方面： 当前的绩效水平 结果的发展趋势和改进的情况 说明比较性结果，包括与目标的比较、与组织以往绩效、标杆、竞争对手的比较结果。 结果评分项 应涵盖在“组织概述”、“战略策划”、“资源（人力资源）”和“过程管理”等方面提及的、有关关键组织/成功因素的范畴，提供全面、重要的绩效资料（以图表为主），数据应以诸如“人均”等方式显示。案例分析 最少三年的绩效，个别情况下可多些或少些，以反映实际状况。 可考虑以每季为绩效报告周期，以更好地显示趋势。 善用图表，适当地加“注”，如绩效不好时予以解释和适当的改进安排。图表应编码，如“图7.2-3” 呼应“以顾客和市场为中心”所要求的“顾客分类”和“市场细分”，提供相应的结果分类。 提供竞争性和/或标杆对比数据，反映组织的竞争地位。 －－支持申报表、自评报告 企业合法经营证件 产品/体系认证证书复印件 三废治理达标证据 顾客满意度调查报告 前三年的年度报告及审计报告复印件（对上市公司） 近三年省/部级以上获奖荣誉：名牌/用户满意/质量效益型/管理先进 其他自认为还需提供的证实性材料 4-5如何编写自评报告---证实性材料 如果您的组织成功入围现场评审，需要做好： 基于组织概述，编写一份用于首次会议的总经理介绍材料，包括： 组织的经营概况 主要顾客类别及其对企业的期望 主要竞争对手及组织面临的挑战 组织的重点发展方向及有关战略 注：可配合放映有关组织最新概况的录像片 迎审准备 评审前的沟通 如评审计划、有关后勤事项等 5、现场评审准备、经验分享与持续改进 * * * 注 *