营销服务振兴本土百货公司之初析.docVIP

营销服务振兴本土百货公司之初探 　　[摘要] 本文以现代营销理论，主要是服务营销的相关理论，讨论上海本土百货公司经营上存在的问题，探寻上海本土百货公司的发展之道，以应对近年新兴零售业态，以及外商百货公司对其构成的挑战。 　　[关键词] 新兴业态 细分市场 提升服务理念 员工培训 　　 　　一、前言 　　上海本土百货公司几十年来一直是行业的龙头老大，曾经辉煌了近半个世纪。但是自改革开放以来，面对新兴业态的兴起以及外商同行的进入，销售额直线下降，已经陷入发展困难的边缘。如何准确定位、创新经营理念、建立独特的营销模式，在竞争激烈的市场中找回自己，已是上海本土百货公司刻不容缓、急需解决的问题。 　　二、百货行业的环境分析 　　随着中国零售业全面对外开放，本世纪初以来，出现了大量全新的百货业态和外商百货公司，他们不仅在商品营销、经营理念上更胜一筹，而且在服务项目上别具特色，以致直接削弱了本土百货公司的市场份额。 　　1.新业态独领风骚 　　以家乐福为代表的日用品连锁超市、百安居为代表的室内装潢专业连锁业、苏宁为代表的家电连锁业等种种零售新业态占据了大量的市场份额。根据AC尼尔森发布的《2002年购物者趋势调查报告》，80%的消费者每周光顾超市或大卖场，并在这些场所的日用品支出超过了其他渠道，而经常光顾百货店的消费者仅占13%，且只有1%的消费者在百货商店的消费支出高于其他