服务设计的一般性策略流程研究-包装工程.PDFVIP

包 装 工 程 第 39 卷 第 2 期 42 PACKAGING ENGINEERING 2018 年 1 月 服务设计的一般性策略流程研究 张曦，胡飞 （广东工业大学，广州510000 ） 摘要： 目的 在中国，服务设计尚处于萌芽阶段，服务设计的概念和一般流程还没有被人们广泛了解， 因此，这是对服务设计的一般流程进行了梳理和分析，建构出服务设计的一般性策略流程。方法 以桌 面研究为基础，对相关文献和信息进行检索，通过案例分析进一步揭示服务设计策略流程的细节。结论 对现有的服务设计的一般性策略流程进行分析，总结其相似性和差异性，指出其探索的方向，最后为服 务设计的未来指明发展方向。 关键词：服务设计；服务设计概念；服务设计策略流程 中图分类号：TB472 文献标识