物业项目与应急预案汇编.doc

. ..... 总体要求和标准 针对本项目客服、工程、消防、治安、清洁等各专业在日常工作中可能会遇到的突发事件，制定本应急方案，并且物业服务中心在日常工作中对全体员工进行培训、演练、宣传，保证一旦发生紧急情况能够快速反映、正确处置，保证项目正常秩序，减免人身、财产损失，实现客户、企业、社会效益的最大化。 预案领导小组 成员：物业服务中心总物业经理、物业各部门经理 职责：随时处理本项目内发生的突发事件，快速高效组织物业公司员工自觉按照本预案执行。 原则：快速反应原则、统一指挥原则、服从命令原则和团结协作原则。 上报程序：当项目发生突发事件时，应迅速逐级上报，以保证信息及时传递，问题及时处理，避免或减轻事件造成的影响。各部门应将上报程序张贴在各值班室（客服值班室、消监控室、变配电机房、空调制冷机房、锅炉房），并进行全员培训和定期演习。 紧急事件处理程序 各岗遇紧急突发事件，须快速作出反应，并与物业服务中心取得联系，以求同伴之快速支援，并通知相关岗位加强戒备，同时物业服务中心密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。 经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，物业服务中心将立即作整体调度。 如中心调动增援人员仍不能控制或解决，则将必须向社会机构求助，并迅速汇报有关领导和公司相关领导。 已发生或当时未显现但事后可能出现人身、财产（含设备）损失