售后服务方案设计61062.docxVIP

售后服务 保修承诺 免费质保：本次采购所有设备保修期为原厂保修1年。保修期内，我公司对提供的设备进行维修，不收取额外费用。当系统的软硬件设备出现故障时，接到故障通知后30分钟内作出响应。2小时内作出响应，8小时内修复。若不能修复，则免费提供后备或替代设备，以保证买方正常的工作。 设备质量保证措施 单批产品硬件故障率超过0.3%或我方提供的产品开箱合格率低于99.9%（该故障应是双方共同认可的产品故障），甲方有权选择以下条款之一: （1）全部退货或批次退货,我方须在接到甲方退货通知之日起七天退回甲方已付我方货款,并赔偿甲方损失,赔偿比例为本批货款总额的15%； （2）对有故障或不合格的货物退货，我方须在接到甲方退货通知之日起十五退回甲方已付我方退货部份的货款，并赔偿甲方损失,赔偿比例为退货货款总额的15%，如果我方在十天内全部更换不合格货物，并改进有效措施，甲方取消我方对应罚款； （3）我方承诺对有故障或不合格产品所在批次全部货物延长保修期，单批产品故障率超过0.3%，每超过0.3个点或我方提供的产品开箱合格率低于99.9%，每低于0.1个点，该批次全部货物保修期延长6个月，以此类推； 我方承诺产品在质量保证期内月故障率应低于0.5％，其产品的使用寿命期内月故障率不能高于2％，否则甲方有权选择以下条款之一： （1）质量保证期内不合格产品我方进行免费更换，并受罚不合格产品货款总额的5