-以某非营利机构为例.PDFVIP

輔仁管理評論 中華民國91 年9 月，第九卷第二期，35-58 主管管理才能對員工滿意度之影響 －以某非營利機構為例 吳孟玲* ‧林月雲** *大業大學國際企業管理學系 **政治大學企業管理學系 (收稿日期：90 年 11 月16 日；第一次修正：90 年 12 月19 日； 接受刊登日期：91 年 1 月28 日) 摘要 本研究以期望失驗理論 (Expectancy Disconfirmation Theory) 及缺口理論 (Gap Thoery) 為 基礎，檢視主管之管理才能對員工滿意度的影響。本研究所採取之主管管理才能的評量模式有 二：(1)部屬實際知覺之主管管理才能，(2)部屬實際知覺與期望之主管管理才能缺口。 本研究對386 份有效問卷進行資料分析，主要之研究結果為(1)在每項管理才能構面－分析 控制、溝通督導、團隊建立、及規劃管理中，均可發現部屬之實際知覺與期望間存在顯著缺口， 顯示組織確實存在管理發展之需求以及部屬期望未被實現之情形。(2)在「實際知覺」及「