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管理与有效沟通 Communication to Win 中南大学商学院 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。 不良沟通与良好沟通结果对照表 不良沟通 良好沟通 不清楚下一步应该做什么—时间和资源的浪费 清楚自己该做什么 相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢，问题久拖不决 资源得到正确、高效的利用 公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务 有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。 没有一个有效的途径来听取员工的建议，大多数员工也不屑提出建议 任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践 意见出现分歧，问题迟迟得不到解决 运用团队的集体智慧，问题得到很快解决 沟通的原则 ㈠ 尊重原则 ㈡ 相容原则 ㈢ 理解原则 对沟通者的基本要求 （1） 理性 语言是思维的形式，对理性的要求，本质 上也可以说是对语言的要求。 你选对词了吗？ 你已经鉴别所有的资料并构建了一个令人信服 的论证了吗？ 简单地说，你具备了有效沟通者具有的基本技 能了吗？ 这些对于一个沟通者来说是十分重要的。 （2）感情