第五章企业质量管理 ppt课件资料讲解.pptVIP

企业质量管理;;;（1）质量方针：根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。 （2）质量策划：质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。 （3）质量控制：质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。 （4）质量保证：质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。 （5）持续改进：质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。 ;;;第二节 全面质量管理;;TQM (TQC)—全面质量管理体系????? 它是以顾客需求、工序要求为优先，以预防为方针，以数据为基础，以PDCA循环为过程，以ISO为标准化作业目标的全面、有效的质量管理体系。;;6、全面质量管理的工作程序;第三节、质量管理体系与ISO;ISO9000系列标准产生;三、 ISO9000系列标准的作用 1.有利于提高产品质量，保护消费者利益。消费者在购买或使用产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。 ;3.有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 贯彻ISO9000系列标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言