管理学-沟通资料讲解.pptVIP

沟 通 ;沟通的概念 ;沟通的作用; 沟通的类型与方法 ;沟通的类型;按沟通网络的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通 ;按沟通网络的基本形式划分;按沟通方向的可逆性分类 (1)单向沟通 (2)双向沟通;沟通的方法 ;信道的选择 (1)尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链 (2)要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果 (3)避免信息传递过程中噪声的干扰;信息的接收者 (1)信息的接收者要以正确的态度去接收信息 (2)接收者要学会“听”的艺术;沟通障碍的主要因素及改善措施;沟通联络方式的障碍 ;沟通联络的控制;收集工作;加工处理信息 ;传递的控制;案例分析;分析要点; 企业船夫常说：“会上说一箩，不如带头做。”企业哲学家则教导“既要埋头做事，又要抬头看路”。问题是，船夫与哲学家各有分工，我们不能要求船夫一定要大学历史系毕业，???不能要求哲学家像雁翎队员般会潜水。所以、管理层与业务层、决策层与执行层两者的精诚团结、互相救助，是保证企业之舟永远不沉没的绝世武功。这自然要引出一个话题，公司领导如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的条条与块块能够有机地结合起来，这对大中型企业来说，是一个科学管理的问题，对于小企业或创业型企业来 ;思考题;本章内容要点