物流供应商选择及绩效考评.ppt

3PL的选择、管理与绩效考评 Lulu CHENG, JUL.11rd.,2017 序言 中国的第三方物流市场以16%-25%的比率增长(摩根斯坦利预测),但30%的工商企业对物流供应商不满意。企业如何与物流服务商合作,至关重要。 3PL供应商的选择 3PL供应商一些基本信息，如市场信誉度、合作的意愿、财务状况、地理位置等基本因素，对已有的和潜在的供应商进行分析并分类，以识别关键供应商。合理选择供应商应考虑如下因素：设计能力因素、价格因素、交货提前期因素、生产供应能力、供应商的信誉以及供应商的项目管理能力、售后服务水平、库存水平等等。选择供应商应注重稳定策略、动态选择策略和对应策略。 供应商的选择是一项复杂、涉及面较广的工作，要做好这项工作，明确选择供应商的目标，建立对供应商的评价标准，建立供应商选择和实施的团队组织，进行市场调研和数据的采集，在现有的供应商和潜在的供应商中选择，建立供应链合作关系。 3PL供应商选择 合格供应商的选择标准 ——3PL可能具备的能力 操作层面： 时间 货损货差 信息数据准确全面性 能力层面 服务范围 风险承受 资源整合与投入 信息系统 人才配套 增值服务 同步发展 服务及合作理念 物流外包目标—服务提升方面 硬件层面： 自有车辆 自有场地及仓库 人员 信息系统 服务网络 服务匹配性 资金实力 软件层面 服务理念 经验与知识 资源整合与投入 业务规模 可持续发展能力 3PL可能具备的能力 3PL供应商选择供应商选择方法 3PL物流供应商评价选择的方法主要分为三大类: (1)权重分析方法:侧重于从总体上对第三方物流企业的评价，由于加权因子的主观性很难避免，决策结果与实际结果往往有一定差距。(2)数学规划方法:仅考虑产品的质量、价格和交货准时率等定量指标，很难将企业的信誉、财务实力等定性指标引入目标规划和约束条件中。(如:线性规划、混合整数规划、目标规划等) (3)概率统计方法:由于统计的周期和统计的对象特征直接影响决策结果，所以适用范围有一定的限制.(如:聚类分析法等)同时，近几年出现的新方法有:多阶段优化算法、模糊决策方法、遗传算法、数据包络分析(DEA)、多维标度法、成本法、神经网络等等。针对3PL供应商的特征，对其各自的适用范围和优缺点进行比较分析. 对于采购量巨大、供应商较多，并且竞争激烈时，可采用公开招标法来选择适当的供应商。 3PL供应商选择 合格供应商的选择标准 —可选择的“标准”矩阵 考核领域 不同外包业务类型下的权重分配（建议性方案） 外包目标 单一业务外包 多项外包服务 多服务跨区 外包 全面长期外包 人员 5 60 10 45 10 35 15 30 成本 服务理念 5 10 5 10 5 10 5 5 时间 经验与知识 5 15 5 10 10 5 10 5 货损货差 资金实力 5 5 10 10 10 5 10 5 信息数据准确全面性 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 业务规模 　 5 　 5 5 5 5 5 风险承受 服务匹配性 　 　 10 5 5 10 10 5 人才配套 资源整合与投入 50 　 40 10 30 5 20 5 服务及合作理念 信息系统 　 5 5 5 10 20 5 20 资源整合与投入 服务网络 　 　 5 　 5 5 5 5 信息系统 自有车辆 15 　 5 　 5 　 5 5 服务范围 自有场地及仓库 15 　 5 　 5 　 5 5 增值服务 可持续发展能力 　 　 　 　 　 　 5 5 同步发展 3PL供应商的管理 看结果还是看过程？ 实行物流外包后，企业的物流理所当然应该由3PL承担和操作。但很多实施3PL的企业都遇了难题：3PL日常运作差，要么运输过程中有大量的破损和丢失，导致客户流失，要么客户投诉送货延迟，反映3PL服务态度不好，导致企业的物流人员应接不暇，疲于奔命；没办法，许多企业只得进行一次又一次的招标，希望能找到一家服务到位的企业，但选来选去，发现几乎所有的3PL都不是非常好用，达不到服务标准或要求； 问题管理 调整心态关注过程 双管其下掌控老板 责任到人加强监控 融入其中共同解决 强化流程减少人为 总之，要想提高3PL物流服务水平，外包企业必须在关注最终结果的同时，还需要重点关注过程，关注细节，与3PL一起，荣辱与共，诚信合作，互相理解，互相配合，为企业和3PL的共同客户提供满意的物流服务水平。 3PL绩效管理 关键绩效指标（KPI）即用来衡量绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡