五心服务活动总结模板.ppt

2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 五心服务活动总结 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第一阶段 15年12月,公司服务部重新梳理了服务规范的流程,以便于更好的提升用户的服务感受.新规范的下发,随之而来的第一项大工作自然是服务新规的学习,全国各个服务站都在如火如荼的学习中 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第一阶段 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第一阶段 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第一阶段 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第一阶段 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第二阶段 规范学习完成之后,那么我们第二项做什么呢?当然是服务规范的演练,这次演练的范围也扩大至了维修工程师在内,不再仅限于 前台必须要参与演练和学习,维修工程师也必须要学习和演练整个流程,其实这对我们不少的工程师来说,是一项挑战,因为大家都知道,我们的维修工程师平时都在埋头修手机,很少直面用户沟通,看,下面这个工程师至少练习了不下5遍,也就是达到了视频录制的勉强完成而已,看来还是需要提高沟通和规范的学习呀! 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第二阶段 再看这位工程师是悟性比较高的,第二遍视频录制就达到了不错的效果,为他点个赞吧! 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第三阶段 规范演练完成后开始店面宣传做起来! 也请我们的用户对我们的服务进行监督吧! 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第三阶段 下图是在活动期间用户参与的照片 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 活动第三阶段 下图是在活动期间用户留言本上对我们服务认可的留言 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. 通过这次服务规范大练兵,大家在服务意识上都有了不同程度的提升,相信在大家的共同积极努力下,联想会越来越好,加油! 总结 2011 LENOVO CONFIDENTIAL. All rights reserved. 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved. * 2015 Lenovo Internal. All rights reserved.