全面工厂质量管理.pptx

全面质量管理;课程内容;质量管理发展过程;全面质量;TQM的定义;TQM的含义;TQM的好处;第一部分 顾客完全满意;第一部分课程目标;单元一 瞬间感受;还记得我吗？;倒霉顾客的伤心经历;顾客的期望与实际感受的比较;瞬间感受;瞬间感受与一线服务;客户另找卖主的原因;由于顾客不满意，公司会如此迅速 地失去市场占有率;由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率（续前页）;;增值链;什么是顾客完全满意？;;谁是顾客？;哪些因素对客户是重要的？;顾客眼中的价值;如何增加市场占有率？;如何增加市场占有率？（续）;如何增加市场占有率？（续）;市场竞争策略;市场竞争策略（续1）;市场竞争策略（续2）;竞争优势;顾客导向的要点;;传统组织机构;顾客完全满意要点;顾客完全满意要点（续1）;顾客完全满意要点（续2）;顾客完全满意要点（续2）;;;第二部分 六西格玛质量;第二部分课程目标;;为什??要测量质量？;什么是质量？;缺 陷;典型缺陷和单位的举例;单位缺陷数;单位缺陷数的计算;单位缺陷数的举例;测量DPU的好处;百万机会缺陷数（DPMO）;出错机会数举例;为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）？;DPMO举例;百万机会缺陷数的计算;DPMO的练习;百万机会缺陷数的举例;西格玛（Sigma）是什么？;正态分布曲线;;更好地体会差别有多么巨大;为什么99%还不够好？;在制造中