企业战略管理案例分析-腾讯的成功之道(精品·公开课件).pptVIP

企业战略管理——腾讯公司的成功 11财务管理班 小组成员及分工 负责人： 案例与资料收集收集： 小组讨论：全组成员 结论与讨论结果整理： PPT制作与展示： 公司简介 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。 目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。 截至2010年3月31日， QQ即时通信的活跃帐户数达到5.686亿，最高同时在线帐户数达到1.053亿 成功的原因一 产品丰富多样：商家需要能够与客户进行直接沟通，使客户能够直观的全面的了解产品。 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。 系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。