2018年营销管理.pptVIP

在客户关系管理这方面，顺丰做的最多的就是它的公共关系。顺丰速递作为一个传递方，在传递货物、服务的过程中，也在传递着作为一个行业巨头的风范——在“非典”人心惶惶的时候，在地震一片混乱的时候，以及在上海世博会被全世界关注的时候，顺风速递一直都在。顺丰速递在第一线以它的高效和专业的服务传递温暖。 社会营销战略 另外，顺丰速递在自身的企业文化建设上特别注意“企业公民”形象的建设。顺丰速递不仅先后为希望工程、各大慈善资金、地震灾区、贫困山区捐赠现金和物质，助养地震灾区儿童，为少数民族村落水电站建设项目，还在2009年正式成立广东省顺丰慈善基金会。 * hhhhhhhhhhh LOGO gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh 谈物流企业的营销策略 ——以顺丰速递为例 组员：谢超男 舒丹 邬茜茜 莘凯丽 * hhhhhhhhhhh 顺丰速递 顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 * hhhhhhhhhhh 背景 20世纪90年代初，中国香港、台湾地区的劳动密集型产业转移到珠江三角洲。香港成为中国内陆与发达市场之间的贸易桥梁，来往的商务文件、货样商品目录等不但量大，而且时效性强。以当时邮局的效率，送达需要三天，无法适应两地商业活动的节奏。顺丰速运就是为了满足当时快速传递的需要而成立的一家民营企业。该企业的成立是珠江三角洲地区到中国香港的文件和小件物品的递送从3天缩短到1天。正是这种高效率的服务使顺丰速递得到社会的认可，并在较短时间内迅速发展。如今，顺丰是目前我国国内第二大快递企业。 * hhhhhhhhhhh 成功的秘诀——营销策略 1、品牌战略与发展战略定位 2、价值营销，建立顾客价值 3、产品定位，市场细分 4、质量至上，提高顾客满意度 * hhhhhhhhhhh 5、直营策略，提高顾客忠诚度 6、速度策略 7、人才策略 8、社会营销战略 成功的秘诀——营销策略 * hhhhhhhhhhh 品牌战略与发展战略定位 顺丰速运以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，立志成为“最值得信赖和尊重的中国速递速运公司”。为此，公司投入巨资加强基础建设，借鉴学习先进管理技术，引进高端专业人才 ，积极完善组织结构和运行模式，持续优化核心业务及管理流程，努力为客户提供优质、安全高效的速运服务。 * hhhhhhhhhhh 与申通快递大打价格战不同，顺丰速递走出一条价值营销之路。通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造新的竞争优势来取胜。集团一直定位为专业供应链方案提供商，致力于为顾客提供安全、便捷、贴心的服务。通过持续创新，不仅推出时效多样的产品，而且推出保价、代收货款、限时派件、中国通知派件、大 价值营销，建立顾客价值 客户月结等增值服务，较好的满足了顾客的差异化需求，不断为顾客拓展价值。 * hhhhhhhhhhh 顺丰速运在产品定位方面的谨慎策略，被认为是支撑其快速发展的关键因素。公司坚持只做快递，而且只做小件，不做重货。在大方向确定的前提下，顺丰速递锁定中端客户作为主要目标客户群，按照客户细分设计了自己的产品价格体系。 产品定位，市场细分 * hhhhhhhhhhh 顺丰速运始终秉持“质量领先”的战