煤改电-国网陕西电力公司.DOC

PAGE \* MERGEFORMAT - 2 - 陕西省关于“煤改电”工程常见问题应答 一、知识背景 近年来，陕西关中地区出现严重的雾霾和污染天气，给居民身体健康带来了严重危害，其中以煤炭为主的能源消耗结构是空气污染不断恶化的主要原因，为此国家出台了“煤改电”工程等多项大气污染治理措施，陕西省也跟进出台了一系列相关政策，以促进广大用户采用清洁能源取暖，努力减少散烧煤取暖带来的环境污染。 根据陕西省物价局关于进一步完善我省居民生活用电价格政策的通知（陕价商发〔2017〕97号）、陕西省物价局关于印发清洁供暖价格政策实施意见的通知（陕价商发〔2017〕111号）、陕西省发展和改革委员会关于组织2017年冬季集中式电采暖用户参与电力直接交易的通知要求，陕西省现已实施清洁供暖价格政策，对电采暖用户实施一定电价补贴。针对政策宣贯、实施过程中的常见问题，特编写此常见问题应答。 二、适用范围和适用对象 陕西省境内 三、适用时间 居民客户电采暖电价实施时间：每年11月1日至次年3月31日 四、客户常见问题 1、政府开展煤改电工程，因施工造成频繁停电，如何答复客户？ 答：此项工程为政府组织开展的煤改电工程，供电公司配合政府工作实施停电，因停电给您带来的不便敬请谅解。 2、政府开展煤改电工程占用客户农田并造成庄稼损坏，客户要求赔偿，如何答复客户？ 答：煤改电工程由当地政府组织，当地供电公司配合。期间，因施工占用农田并损坏庄稼，由村委会牵头统一核实并登记占地、损毁青苗；赔偿款由政府下拨，村委会发放到户。供电公司不参与赔偿统计及赔偿款支付。 3、客户反映政府实施煤改电后暖气不热，如何答复？ 答：请您检查供电电源是否正常。如果供电电源无问题，请您自行联系设备厂家或配发单位反映此问题。如供电电源有问题，详细记录用户编号、用户姓名、联系方式、联系地址等客户信息，将由客服专员根据相关业务规范进行处理。 4、政府开展煤改电工程中，统一配发的电采暖设备故障或质量不合格，如何答复？ 答：您所反映的电采暖设备由政府统一配发，该物资属于客户资产，供电公司不负责此类设备的维护维修，需由您自行联系设备厂商或配发单位处理。 5.为何申请办理电采暖电价须提供非集中供暖证明，集中供暖的用户能否申请办理？ 答：集中电供暖可以申请对集中电采暖设备执行居民峰谷电价，如果您是市政集中供暖，就肯定不是电采暖，当然不能执行此政策。 6.小区地热抽水中央空调供暖算电采暖？ 答：地源热泵是电采暖。 7.电暖气可以申请吗？ 答：电暖气是电采暖，可以申请。 8.物业说由于入住率低而整栋楼不给供暖的可以申请码？ 答：有物业的应该是合表户，即不是“一户一表”，所以不能申请。 9.农村没有发房屋产权证及其证件。只有户口本，身份证！能办理吗？ 答：申请此政策不看房产证，只看你是不是该户表用户，只要身份证和开户时的一样就可以申请，否则要先申请过户。可提前5个工作日，持户主本人有效身份证件、近期交纳电费的凭证到就近的供电营业厅申请办理，委托他人办理的需再持办理人有效身份证件和户主签字的委托书。供电企业完成表计调整或更换后，开始按照峰谷分时电价计算电费。 10.当地用电是地方电力管制，也能享受这个优惠吗？ 答：该政策是全省单位内执行，地电公司营业区也适用，不过办理相关用电手续还需要咨询当地供电公司。 11、居民客户电采暖电价如何执行？ 答：对省内不具备集中供暖条件，采用电锅炉、电地热、电热膜等方式取暖的“一户一表”居民用户，经用户申请和电网企业认定后，每年11月1日至次年3月31日用电量全部执行居民阶梯第一档电价，年内其他月份执行相对应的居民阶梯电价。 12、工业电锅炉客户电价有无优惠？ 答：工业电锅炉客户电价优惠政策陕西省物价局尚未下发正式电价文件，待政府出台相关优惠电价政策后，公司将第一时间向客户传达电价政策信息，请留下联系方式，方便联系。 13、集中式电采暖用户参与电力直接交易应具备什么条件？ 答：采暖期用电量在20万千瓦时及以上的用户包括“居民、商业、办公楼宇、公共场所、政府机关、部队、学校、医院”各类别中凡采用电（蓄）热锅炉、干热岩、热泵、电热膜、碳晶板、空调等集中式电采暖的用户均可自主选择一家售电公司代理参与本次电力直接交易，用电量在20万千瓦时以下用户暂不参与。 14、集中式电采暖用户参与电力直接交易电量如何认定？ 答：原则上必须通过直接计量的方式获取，对于现场确实不具备计量条件的，可以根据实际情况据实核定交易电量。 15、客户申请煤改电，办理程序是否复杂？时间长短？ 答：公司对于该类业务安排“绿色通道”，指定客户经理专人负责，对业务办理过程全程跟踪，为客户提供最大程度的方便。 16、政府针对“煤改电”有何优惠政策？ 答：省政府层面出台《关中地区铁腕治霾专项行动奖补办法》（陕财办〔2017