《中级经营师》课件.ppt

* 中级经营师辅导 第一单元 营销管理 环境分析 ●与企业是日常活动相关的外部一般环境因素包括 经济 政治 自然环境 人力资源 竞争对手 ●企业核心专长的特征包括 在顾客眼中提升了竞争优势 投资不可变现 有利于发挥主导作用 不易被模仿或转移 积累缓慢 ●企业进行资源状况评价时进行的分析包括 资源的有限性 资源的利用情况 资源的平衡性 资源的灵活性 资源的可持续性 ●企业战略环境分析技术不包括 环境风险评估 环境要素评价模型 环境的不确定性分析 环境预测方法和技术 ●下列属于企业有形资源的是 技术资源 财务资源 人力资源 声誉 ●一个企业中，正在使公司运行的所有无形资产的总称是 人力资产 技术资产 智力资产 核心资产 ●产业环境仅仅对处于某一特定产业内的企业发生影响。（错） 营销系统管理 ●分销渠道的渠道冲突主要有 网状冲突 水平冲突 多渠道冲突 地域冲突 技术冲突 ●企业在制定和实施物流管理方案时应遵循 系统最优化原则 市场细分原则 适应性原则 客户满意原则 利润最大化原则 ●下列哪项不属于企业中常见的解决渠道冲突的方法？ 激励 说服协商 惩罚 再定位 ●在现代化市场营销环境下，企业销售物流管理的新趋势包括 从赢利性管理向利润性管理转变 从关系管理向交易管理转变 从过程管理向功能管理转变 从库存管理向信息管理转变 ●服务质量取决于顾客对服务的预期质量与其体验质量的对比。（对） ●客户关系管理在整个客户生命周期中都以良好的客户关系为中心。（错） ●国际市场营销中的产品作为一个整体的概念包括 基础产品 形式产品 核心产品 延伸产品 创新产品 ●引起企业在采用差异化战略后失败的主要原因有 成本目标不协调 差异化被模仿 差异化特征不包括被市场认可 造成对产业协作关系的破坏 E．忽视了对整个价值链的培养 ●一个企业实施成本领先战略的具体方式有 获取经验效应 实现规模效应 地点的选择优势 生产能力的充分合理运用 对一体化的合理运用 ●国际产品的品牌策略包括 无品牌商标策略 采用制造商品牌策略 采用中间商品牌策略 采用自创品牌策略 统一品牌商标策略 ●产品的最基本的层次和最主要的部分为 核心产品 延伸产品 形式产品 基础产品 ●顾客在购买产品时所得到的附加的服务或利益称为 形式产品 核心产品 延伸产品 附属产品 ●企业的市场形象和品牌吸引力是差异化各项外在来源长期共同作用的结果。（错） ●在差异化战略指导下，企业力求围绕客户广泛关注的需求提供标新立异的产品或服务，由此满足客户的独特要求，从较高的价格中获取溢价报酬。（对） 第二单元 信息管理 ●在主管信息系统中，主管需要信息的特点包括 信息一般是综合的 信息的不确定性很大 具有代表性 通过非正式渠道 通过正式渠道 ●系统设计者的数据一般包括 文件组织 字段 数据结构 记录 索引 ●数据安全保护的常见措施不包括 用户权限的检查 用户认定 应用安全软件 数据隐藏 数据的备份 ●信息的基本特征包括 滞后性 可压缩性 通用性 共享性 可变性 ●企业信息系统中满足中层管理人员信息需要的是 决策支持系统 事务处理系统 办公自动化系统 管理信息系统 ●企业信息系统成功开发的第一准则为 系统分析员 用户参与 系统程序设计员 信息的准确性 ●典型的数据库概念模型不包括 网络模型 层次模型 类别模型 关系模型 ●下列哪一项不属于企业信息系统的特性？ 辅助性 整体性 目的性 适应性 ●决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，用于提高决策能力和决策水平并可做出最终决策。（错） ●系统分析员是依据系统拥有者所关心数据来确定信息系统的目标。（对） 第三单元 组织管理 培训指导 ●在企业中，进行以语言、具体管理方法、工作程序为主要内容的跨文化培训是针对 高层管理者 中层管理者 基层工作人员 人力资源管理者 ●进行跨文化培训的作用包括 促进当地员工对外方理念的理解 加强公司凝聚力 维持组织内良好的人际关系 减少驻外经理可能遇到的文化 冲突 促进企业的本土化 ●企业的教育培训给于新员工完成本职工作所需的技能培训的过程，基本目标是尽量消除其不适应性。（错） ●跨国企业制定与其全球战略业务结合的管理人才开发方案是跨国公司人力资源教育培训和在全球化经营成功的关键。（错） 第四单元 组织设计 ●按照投入和产出可通过货币指标来衡量的程