《史蛋组网络市场调查实验报告》课件.pptVIP

电子商务实训2 网上开店—网上鞋店 10物流管理史蛋组： 19.黄婷婷 22.柯顺彬 52.吴树青 59.余绍芬 实验目的（本次有效问卷106份） 1.了解网上商店的客户对象的定位 2.掌握网络调查的流程、方法 3.掌握调查问卷的设计 4.掌握对问卷的分析、挖掘有价值的信息 1.性别调查 由图可知，本次被调查的男性与女性人数接近。能够了解男性与女性在购鞋时的不同选择与需求。 2.年龄调查 由图可知，数据表明被调查人群的年龄主要集中在15~25岁。35~45岁和45岁以上的没有被调查者，说明这两个年龄层的人对于网络的相关情况不是特别的了解和感兴趣。年轻的被调查者占大多数，我们经营网店时以15~25岁这个群体为主要的目标群体 3.调查人们多久买一次鞋 数据显示，有39.62%的人在半年买一次鞋，38.68%的人是不定时，看到喜欢就买。我们在经营网店时可以间隔一段时间推出新款的鞋子或者搞一些促销活动吸引顾客购买。 4.价格调查 数据显示，人们购买鞋子的价格主要在50~100元和100~200元之间。在经营网店时我们尽量把价格控制在这两个区间内，使得所定的价格在顾客能够接受的范围之内 5.购鞋地点调查 数据显示比较多的人会选择在专卖店买鞋子，而在网上买鞋的人相对较少。人们更愿意去专卖店买鞋是因为他们认为这种购鞋方式比较值得信赖。从另一个方面也说明在网上购鞋这个市场还是有很大的发展空间，所以在经营网店时需要增加人们对于网上购鞋的信心。 6.购鞋网站调查 数据显示，被调查者在淘宝买鞋的占大多数，人们主要是在淘宝买鞋是由于淘宝经营的时间较长，有相对完善的制度、知名度比较大等原因。今后在经营网店时应通过各种有利于提高自身的知名度方式来获得更多顾客的信赖。 7.调查人们对网上购鞋的了解 数据显示有超过一半的被调查者对于网上购鞋是不了解的，仅有比较少的人是非常了解的。在经营网店的时候需要大力宣传，做好前期的准备工作，通过不同的媒介向人们介绍网店的相关情况。 8.购鞋因素调查 数据显示，顾客优先考虑的因素主要是质量和款式。在经营网店时要注重鞋子的质量和款式，在保证质量的前提下，在不同的季度推出不同款式的鞋子吸引顾客。在推出新款鞋子之前通过不同的渠道了解顾客的意见，以便满足顾客的不同需求。 9.注重鞋子功能调查 数据显示，人们比较注重鞋子的是否耐穿和轻便。在经营网店时选择比较耐穿的鞋子进货，同时注重鞋子的轻便性。这需要对进货的鞋子进行全方位的比较和选择。 10.服务态度调查 此题是为了了解顾客的对服务态度的看法，从而更好地为顾客服务，提高服务质量。调查得知，大部分顾客会受服务态度影响购鞋的。所以，我们要有好的服务态度，保持热情，让顾客感觉温馨、舒服；引导客户，结合顾客的兴趣，再配合自己对鞋子的了解，给顾客推荐最适合的一款。因此我们的网上鞋店会设有在线咨询系统 11.购鞋时间调查 主要了解消费者各个时期购鞋的情况，为我们进货提供依据，尽量减少库存。据调查，大部分的消费者是在实际需要时购买的鞋。 所以，我们要针对每个季度顾客的购买需求的不同，进适量应季鞋。在季末时可采取促销活动吸引更多顾客购买。 12.鞋子风格调查 通过对顾客购鞋的色彩要求调查，可以帮助我们完善我们的进货策略，获得更多的利润，减少不必要的支出。如图所示，喜欢清爽素洁、色彩单调占的比率是较高的。因此进货时，我们会着重于这两种风格的鞋子，其他的适量选购 13.调查购买名牌鞋的情况 了解消费者的经济能力和喜欢名牌鞋的情况，为我们开店进名牌鞋的多少提供数据。据调查，大部分人还是较少买名牌鞋的，但又考虑到名牌鞋盈利可观，所以，我们在进名牌鞋与非名牌鞋的比例上各占一半。 14.售后服务调查 根据顾客对售后服务的要求，总结出我们是否要设立售后服务，据图得知，顾客对是否设立售后服务的意见各占50%。所以在售后服务方面我们会视情况而定，尽量满足顾客的需求，必要时有包邮、货到付款、允许退货等售后服务 15.鞋子颜色调查 这是一道多选题，经调查，我们了解到消费者在鞋子的颜色选择上，主要集中在白色和黑色，其他的颜色都比较平均。结合消费者的兴趣，给我们进货时在颜色选择上提供了参考，因此，我们进货时也主要以黑色和白色为主，其他颜色都平均选购的方案 16.鞋子类型调查 这是一道选择题，了解消费者对鞋的选购主要集中在哪些类型。可以看到，排名先后顺序分别是：休闲鞋、运动鞋、板鞋、帆布鞋、高跟鞋、凉鞋、皮鞋。所以，为满足顾客的需要，结合自身的经营能力，我们的店主要经营休闲鞋、运动鞋；板鞋和帆布鞋次要 17.鞋子品牌调查 这是一道多选题，旨在了解顾客喜爱的品牌主要集中在哪些牌子。可以看到