大学生网络虚拟商品购买满意度测评研究-技术经济及管理专业论文.docx

万方数据 万方数据 西安电子科技大学 学位论文独创性（或创新性）声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在 导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标 注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成 果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说 明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。 本人签名： 日期： 西安电子科技大学 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保 留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内 容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后 结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。 （保密的论文在解密后遵守此规定） 本学位论文属于保密，在 年解密后适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日 期： 日 期： 摘要 摘要 随着社会生活的数字化，人们物质生活的不断提升，新的需求引发了新的商 品——虚拟商品。基于信息时代网络经济的飞速发展，虚拟商品的消费市场从深 度和广度上也必将发展迅速，但同时该市场还很不成熟，存在着很多不规范现象。 而当代大学生群体作为“90 后”新生代，可以说是在互联网环境下成长起来的一代 人，他们个性鲜明，文化水平相对较高，在信息时代接受新生事物的能力较强、 较快，虚拟商品这种新生事物自然成了他们的新宠。大学生消费群体是虚拟商品 消费群体的重要一部分，因此，关注他们的满意度对虚拟商品企业的发展非常重 要。 虚拟商品的出现还不是很久，相关的研究并不是很多，已有的研究也相对比 较混乱，就其定义都没有一个权威的统一说法，且大多研究都是集中于对虚拟商 品本身的讨论，从顾客角度出发的还处在空白状态。有关电商的顾客满意研究虽 然不少，但鉴于虚拟商品自身的特殊属性，其顾客满意的评判与一般的电子商务 必然存在差异。本文从大学生消费者的角度出发构建了一个虚拟商品的顾客满意 度测评体系。 本文首先对以往有关虚拟商品与客户满意的研究进行综述，明确国内外的研 究现状及研究趋势，结合文献与本文研究范围，确定了网络虚拟商品的内涵。其 次在已有研究的基础上，结合虚拟商品与大学生的特点，建立了基于体验价值的 评价大学生网络虚拟商品购买满意度的指标体系模型。通过发放问卷、进行访谈 来采集样本数据，运用 SPSS 软件进行实证分析，根据分析结果修正模型，为指 标分配权重，并得到了最终的满意度总评。最后根据实证研究的结果，为商家提 出了相应的提高大学生虚拟商品购买满意度的对策与建议。 关键词：虚拟商品 顾客满意度 大学生 体验价值 大学生网络虚拟商品购买满意度测评研究 Abstract Abstract With the social life’s digitization and the continuous improvement of peoples material life, new demand led to a new commodity which named virtual goods. Based on the information age the rapid development of network economy, virtual goods consumer market will develop rapidly from both the depth and breadth. But at the same time, this market is still immature. There still have many non-standard phenomena. As the new generation of after 90s, the contemporary college students are a generation growing up under the Internet. They are distinctive, relatively high educational. They have strong ability to accept new things faster in the information age. The new thing virtual goods naturally become their favorite. Col