2018年市场营销案例分析之顺丰速递.pptVIP

营销环境 国内主要快递公司网友好评率一览表 快递公司 网友投票数 网友回帖好评数 网友回帖批评数 好评率 投票名次 申通 12063 521 490 52% 1 顺丰 6130 270 28 91% 2 圆通 5166 220 107 67% 3 EMS 4952 57 41 58% 4 天天 3547 120 75 62% 5 中通 3318 154 65 70% 6 中诚 3168 109 75 59% 7 韵达 2223 62 37 63% 9 * hhhhhhhhhhh 营销 环境 产品 服务 产品 定价 Swot 分析 目录 * hhhhhhhhhhh 产品服务 产品策略 服务策略 1、快捷实效服务 a.客户预约到收取快件时间短 b.快件到达营业网点派发效率高 c.自有专机和强大的航空航线 2、安全的运输服务 a.自营的运输网络 b.先进的信息监控系统 c.严格的质量管控体系 3.高效的便捷服务 a.先进的呼叫中心 b.方便快捷的网上自助服务 c.灵活的支付结算方式 最大的服务特色是“五不”：a.该司不设800免费电话服务；b.不收同行代理的快件， 未开通城市不设代理；c.快件价格不折扣、不优惠；d.递送员培训考核不合格不能上岗；e.不做广告(2011年以前) 同时还拥有一下3个特色： a.365全天候服务 b.多项特色增值服 c.新增夜晚收件服务 * hhhhhhhhhhh 产品服务 促销策略 手段多样、形式多变 老客户随时关注顺丰动态提供方便。顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提 高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客 户沟通，并通过互动、沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。 网络营销策略 ①顺丰速运建立有完善的官网，并在百度、谷歌、新浪、搜狐、网易、有道等多家 搜索引擎进行网站推广； ②顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行广告宣传； ③顺丰 速运与多家需要快递服务的企业进行联合，共同宣传，增强企业的知名度和 信誉度。 产品促销与网络营销 * hhhhhhhhhhh 营销 环境 产品 服务 产品 定价 Swot 分析 目录 * hhhhhhhhhhh 产品定价 撇脂定价策略 真正低价的快递 主要竞争对手 中低级市场的竞争 * hhhhhhhhhhh 产品定价 撇脂定价策略要达到预期利润存在于两种市场竞争环境：1、产业处于市场导入期，市场认知阶段的产品和行业往往是能够最大限度 保持较高利润的，因为竞争少，技术、产品等各方面的不成熟，随着市 场逐步发展，技术工艺的革新，成本的降低，竞争者的加入，导致利润 逐渐缩小。 2、产品和服务是差异化的，迈克尔.波特的产业竞争学的三大竞争战略中提 到的第一点即是差异化原则，什么产品和服务最好卖？利润最高？回答 是一致的，人无我有的产品，这是完全没有竞争的。 撇脂定价，专做高端 * hhhhhhhhhhh 产品定价 中低级市场的竞争 顺丰目前主打的是中低级市场，但是顺丰并没有放弃高端市场。中国快递市场的中低级客户占到80％，这块市场无疑是巨大的， 毕竟对比于西方国家，中国的地域跨度太大。这种巨大的跨度 导致物流成本的增加，所以成本控制的压力对每个企业的供应 链部门都是一个考验。顺丰不和洋巨头硬碰硬，资本的巨大差 距显示了竞争的弱势。顺丰和国内的小快递公司相比，其知名 度和网络都是最好的，这一优势足以确保顺丰在中地端客户的 竞争力。 * hhhhhhhhhhh 产品定价 顺丰快递区内快递价格是很有杀伤力的。珠三角内，顺丰的 首重1kg是12元，虽然不是个很低的价格，但是相对于他的直接 竞争对手大田,EMS，顺丰的文件价格优势太明显了。 同时，顺丰推出的区内当日达的业务更是一枚重磅炸弹，而 且价格并没有上浮。这种高性价比的服务在长三角一推出，立刻 支撑顺丰的票数上升了20％点以上。 真正低价的快递 * hhhhhhhhhhh 产品定价 顺丰快递的主要竞争对手 国内快递竞争对手清单 竞争死对头 EMS、大田快递 直接竞争者 宅急送、民航快递、中铁快运、 中外 运敦豪、天地快递、申通 间接竞争者 小红马（09年已经退出快递业务市场 ）、天天等小快递公司 潜在竞争者 UPS、FedEx等跨国快递巨头 竞争对手 * hhhhhhhhhhh gggggggg hhhhhhhhhhhh