积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响——价格敏感度的调节作用.pdfVIP

第 卷第 期 理 年 月 积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响 价格敏感度的调节作用 曹 丽 李纯青 高杨 马军平 西安理工大学经济与管理学院西安 西安工业大学经济管理学院西安 摘要本文以国内航空积分联盟为背景以航空公司银卡级别以上会员为研究对象在探索性研 究以及文献研究的基础上对积分联盟感知价值进行了定义提出了积分联盟中的积分途径会 员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架并运用实验研究方法分析了价格 敏感度对积分途径会员优待与积分联盟感知价值关系的调节作用 结果显示积分途径及会 员优待均正向