私立学校教育行销.PPT

私立學校教育行銷理念與實務 葉連祺 國立嘉義大學教育政策與行政學系副教授 綱要 學校行銷基本認識 私立學校教育行銷理念 私立學校教育行銷實務 學校行銷基本認識 教育行銷體系 學校行銷定義(school marketing) 學校人員為達成特定目標，以教育市場思維，訂定學校活動方案，透過系統性管理流程，創造、溝通和傳遞顧客價值，以獲取、維繫和增加顧客的藝術和科學 顧客價值 行銷目標 教育市場 教育顧客 教育行銷發展關係 私立學校教育行銷理念 私校行銷 vs. 公校行銷 教育環境 私立學校教育行銷實務 有效學校行銷 教職員工生共譜一首和諧共樂的特色故事樂章 品質/滿意提升 顧客抱怨處理 迅速合宜處理和因應顧客抱怨 學習品質確保 學生學習表現、品行行為達標確保 顧客口碑分享 學生和家長分享滿意經驗和學習故事 理念行銷溝通 班級親師生通訊 行銷/品牌打造 內部關懷行銷 關懷內外部顧客發展，傳染感恩心 教學良師培育和行銷 行銷教師教學和學生學習優良表現 塑造學生品牌形象 打造符合期待的學生表現品牌形象 打造優質服務品牌 QA解決疑問，建立服務口碑 * * 2011.1.18 普台小學 教育行銷 組織行銷 主管教育行政機關、學校、文教機構 個人行銷 首長(校長) 、人員(教師) 事件行銷 活動、事件(節慶)、方案(計畫) 實體行銷 景觀、器物 創造、溝通、傳遞顧客價值 獲取顧客 增加顧客 維繫