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接待礼仪 学习待客礼仪的重要性 社交活动中，接待来访客人是一门艺术。讲究待客的礼节，热情、周到、礼貌待客就会赢得朋友的尊敬。如果不注意待客礼节，就会使客人不悦，甚至因此而失去朋友。 一、待客的程序 1、迎客 2、待客 3、送客 待客礼仪的原则： 大家想一想在待客方面应该遵循哪些原则呢？ 尊重 热情 礼貌 友善 二、待客时的礼节要点 1、热情迎客(周密准备) 2、真诚待客(宾至如归) 3、合理送客(亲切道别)  远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车） 商务礼仪 社交礼仪 练习 预先知道客人来访，要提前做好接待准备工作。整理好房间，准备好茶饮、糖果等。（家庭环境与物质方面） 1、热情迎客 周密准备 主人要仪容整洁，自然大方，蓬头垢面，或穿着睡衣短裤会客是不礼貌的。 （个人形象方面） 迎客准备 2、真诚周到待客 迎客：客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。 对远到的客人主人方应提前到在家门口或在交通枢纽中心迎接 入座 入座的注意事项 客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示， 请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。 如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。 敬茶 宾至如归 茶具清洗干净 若非客人特殊要求，则茶水放适量 敬茶的相关问题？ 水温要求？ 奉茶之人？ 茶倒几分满? 怎样递茶? 奉茶顺序？ 添茶? （2）礼貌敬茶：注意敬茶的礼节 ※奉茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先 如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 以上者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针 方向依次上茶；其三、在上茶时以客人的先来后到顺序上茶；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 ※及时添茶 一般来讲，客人喝过几口茶后，即应为之续上，绝不可以让其茶杯中茶叶见底。这种做法的寓意是：“茶水不尽，慢慢饮来，慢慢叙。”切勿神态做作，再三再四地以斟茶续水搪塞客人，而始终一言不发。以前，中国人待客有“上茶不过三杯”一说。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作续水茶。第三杯则叫作送客茶。如果一再劝人用茶，而无话可讲，则往往意味着提醒来宾“应该打道回府了”。有鉴于此，在以茶招待较为守旧的老年人或外华人时,切勿再三为之斟茶 头脑风暴： 在公务接待中，给客人递上瓶装水还是水杯，在给客人倒茶水的时候是从与人员左边倒，还是右边倒；是把杯子搁在桌上，还是把杯子端起来；倒水是倒八成满，还是倒一半满等…… 这些细节体现了主人与企业接待方员工 的风范和礼仪 一、器皿的选择 二、什么时候上茶 三、如何备茶：水量、水温、茶量 四、如何上茶：分为几步 五、如何添水续杯：步骤 器皿选择 纸杯（在日常交往中普通宾客的接待）： 1、拿取注意事项 2、右手扶杯身，左手托杯底，轻放，用手势“请慢用/请喝水” 3、放茶叶：有条件时用茶匙取，不能用手 茶水礼仪 瓷杯：正式、重要 1、递放： 2、转杯柄：方便客人取用“请慢用”，体现业务素质与单位形象 茶叶量与水量、水温的掌握 1：50、90度 上茶的方法 上茶时，要先给坐在上座的重要客人，然后顺序给其他客人；从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请您喝茶。” 续茶的注意事项 在正式接待中的瓷杯如何续水？ 方法：用小指和无名指夹起杯盖，剩余三指拿起杯子 第一步：何时上茶 （1）如果是客人来访（家里或者办公室）：客人进屋后，先让座，后备茶。 （2）如果是商务来往：上茶时机的选择非常重要，应当在双方完成交换名片相互介绍落座之后。 第二步：如何备茶 （1）在泡茶前，一定先把茶具洗干净。在办公室备茶的时候最好用白开水烫一下子茶壶、茶杯。如此，既讲究卫生，又显得礼贤下士，对客人的尊重，这样才做到礼貌第一，给人好感。如果是用一次性纸杯泡茶，最好应备有杯托。 （2）倒茶茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；显示您不够细心，茶叶太少，冲出的茶没什么味道，又给客人你抠门的感觉。 （3）泡茶的水要用开水。有句话叫茶七饭八酒十分，因此倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人；也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样。 第三步：如何上茶 （1）按照我国人民的传统习惯，都是用双手给客人端茶的。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，