企业管理之PPT人际关系沟.pptxVIP

2、普通的综合技能——人际沟通技能2.1人际沟通的概念 2.2良好的沟通是管理的生命线2,3人际技能的其他定律引言“人生成功的秘诀，在于你能够驾驭周围的群众。” ——这是美国前总统里根在一次午餐会演讲中勉励企业精英们如何实现卓越人生时说出的金玉良言。 独木不成林。正如一个光杆教练无法造就一支强大的球队一样，再优秀的管理者也绝不可能仅凭一己之力管理好一个庞大的企业。事实上管理一词本身就包含了管理者和被管理者两个不可少的因素。 管理不是单向度的指令灌输，没有管理者对被管理者的关怀、了解，没有被管理者对管理者的理解、支持，没有二者之间的互相沟通、互相促动，就不会有行之效的、生机勃勃的管理。管理的目的不仅限于让某一个指令、某一种方案得到落实，更在于创造一个上下齐心的和谐整体，为一个共同的目标而共同奋斗。 沟通的本质在于管理者与被管理者之间的互相尊重和理解，上级主动与下属沟通会造成一种激励，而下级主动与上级沟通，既显示了下级的责任心，也使上级不至于闭目塞听。沟通渠道畅通、上下齐心的企业，无论是实施企业的日常的战略规划，完成生产任务，变革管理体制，大胆创新，还是应对企业危机，求得生存和发展，都能够做到群策群力，为企业的前程而奋斗。 2.1人际沟通的概念1、何谓沟通？即人与人之间信息交流的活动。2、沟通的过程信息传达者（编制信息）渠道信息信息接受者（理解信息）信息 噪音噪音噪音反馈沟通的过