统考00154企业管理咨询复习题型资料.docVIP

1、 2、 4、 5、 6、 8、 9、 第一章 咨询原理 【简答】所谓管理咨询，是指由具奋丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业 有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略 和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业 接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法 的对立统一的过程。P37 【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪 些？ P37 【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P37 【简答】简述管理咨询的两个阶段。P38第一段 【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？ P38 【简答】管理咨询的实质:运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个 方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免 【简答】管理咨询的类型P39-40 （1）【简答】按砬用分为以下11类 P40 1) 经营战略咨询 2) 知识结构咨询 3) 制度体系咨询 4) 管理流程咨询 5) 营销工具与营销形式咨询 6) 生产管理咨询 7) 质量管理咨询 8) 业务流程咨询 9) 薪酬绩效管理咨询 10) 人力资源管理与开发咨询 11) 介业玄化咨询 （2）【简答】按系统分为三个层面： 基础咨询、功能咨询和产业咨询。 7、 地要遇到的各类管理症状。P38 1） 基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、 生产性咨询。 2） 功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、 服务、地域咨询； 3） 产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务员咨询。 【简答】企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点。P39 【综合】从管理咨询特性的角度分析，应如何培养自身成为一名优秀的咨询师？ P40咨询特性的五点 P40---41 10、 【分析】管理咨询师应遵循以下道德原则:行为合法、量力而行、自主公正、尊重 隐私、不谋私利、结果奋效、尊重同业、善于学W、咨询中立九点。P41-42 【简答】咨、询品质中高品质地完成管理咨询的关键点（管理咨询的品质因素）:豐 力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值六点。P46 11、 【分析】学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面能力：统筹协调、商业洞察、 知识优化三点。P48 12、 【简答】简述管理咨询课程学习的原则。P50第一段 1） 不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用； 2） 不强调大量全新概念的引进，而强调对己学概念和理论的重新审视和正确掌握。 13、 【综合、分析】如何理解管理咨询学习要未雨绸缪，以方法为导向？两个角度P50 14、 【简答】管理咨询可采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等 方法。 第二章咨询定位 第二章 咨询定位 1、 【分析、简答】试分析“咨询顾问应与客户保持距离”原则给咨询业带来的好处。三点 P55 倒数第二段 2、 【简答】方案实施的可行策略是什么？三点P59第一段 3、 【简答】实施咨询方案有什么难题？三点P59 4、 【简答】标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在哪些方面？两个方面P62 5、 【简答】跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到重要作用？两个方面P63第一段 6、 【综合】为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入在其中？ P63-64 P63倒数前两段，P64前两段 7、 【综合、简答】试述企业经营管理的三个层次。四点、P69-70 （1） 基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管 理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都 做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。 （2） 分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完 善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产 内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、 权、利相结合。分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生 产经营行为。 （3） 共冋管理层次又称协作主动管理层次，是?种自发管理。自发管理是管理中的 最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都己完善的基础上，还 需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造 力的环境，能滋生企业全员参与与创造，开发的欲望和信心。 （4） 管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析， 加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为